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心中有百姓 工作不畏难--西青区信访办为民服务二三事

2010-12-21 00:00:00 打印 关闭 来源:天津信访网

                   西青区信访办秉承“以人为本”的理念,积极认真地解决群众反映突出的
信访问题。特别是全市开展“解难题、促转变、上水平”活动以来,他们自加
压力,倾心尽力为上访群众排忧解难,有力地维护了群众的合法权益和社会的
和谐稳定。
              真情暖民心
  去年入冬前,杨柳青火车站附近居民区的部分群众来到区信访办上访,强
烈要求解决冬季供暖问题。该居民区坐落在杨柳青火车站西侧,有近 
200 户。为解决居民的供暖问题,区政府计划在入冬前把该片居民楼接上
杨柳青发电厂的循环水,实行集中供暖。但由于西站拆迁改造,杨柳青火车站
成了西站的临时替代车站,为此,需要扩建杨柳青火车站候车大厅、售票厅、
办公楼等设施,并需配齐供暖设备,而杨柳青发电厂没有向该地区大量供应循
环水的管道设施。根据当时供暖管道状况,只能解决杨柳青火车站或附近居民
区一处的供暖,无法同时满足两处的供暖需要。对此,区信访办与有关部门找
杨柳青发电厂了解了循环水的供暖现状和今后的供暖计划,信访干部还深入居
民区进行调查。之后,他们向杨柳青发电厂提出了调整供暖计划,向杨柳青火
车站和居民区同时供暖的建议,得到了杨柳青发电厂的理解和支持。为使群众
尽快用上暖气,区信访办又主动与杨柳青镇政府、社区居委会联系,要求他们
深入各户做工作,积极配合供暖施工。12月初,供暖工程全部完工。供暖的
第一天,乐呵呵的老大爷、老大娘给区信访办送来了写有“暖气入户春暖民
心,感谢信访为民造福”的锦旗。
              协调解纠纷
  去年初,部分购房群众与某开发商签订了购房协议,约定去年 10 月
底交房。由于发生国际金融危机,开发商资金断链,楼房建设被迫停工,不能
按期交房。购房群众大部分都是市区拆迁户,经济条件较差,不能在市区买
房。眼看楼房竣工遥遥无期,开发商又无钱可退,购房群众在万分焦急中到区
里上访。区信访办在接访后,一面稳定上访群众情绪,一面引导群众通过诉讼
渠道解决问题。法院受理后,做出开发商退回房款的判决。但由于开发商无钱
可退,房款问题仍没有解决。对此,区信访办向区领导提出了由政府筹集资金
替开发商垫付退款,法院再把所退楼房抵押偿还政府资金的建议,得到了区领
导的支持。之后,区政府筹集了 2300万元资金,通过法院向购房群众退
回了购房款。购房群众拿到房款走出法院后,直接走进区信访办,对信访干部
一再表示感谢。在法院审理、退款过程中,由于停工楼房又开工建设,市场房
价呈上扬势头,有的购房户又改变了主意,向信访干部请求不再退款,继续要
房。对此,信访干部不厌其烦,又替购房户找法院、开发商等有关部门协调,
直到满足了购房群众的要求。
             难事管到底
  今年二月的一个星期六,坐落在杨柳青镇的某厂职工宿舍的群众到区政府
上访,反映居民区被供电部门停电,严重影响了正常生活,上访人员情绪激
动。对此,信访干部在安抚疏导群众的同时,立即找有关单位了解情况。经了
解得知:该居民区原是工厂在几十年前盖的职工宿舍,后来逐渐变成社会各类
人员的混住区,现有近 200 住户。居民用电自建宿舍以来一直使用该厂
的工业电,不仅电费高,而且每月都因有人偷电等原因造成 3 万多元的电
费亏损,这些亏损电费一直由厂里负担。去年年底以来,该厂由于经营不善导
致破产,自然也无力再为居民承担电费,从而被供电部门停电。而要彻底解决
该住宅区的居民用电问题,就必须把工业用电转变为居民用电,并实行一户一
表。但这样做不仅转变电工程需要的大量资金没有着落,而且需要一定的时
间。眼下群众的实际问题必须马上解决!区信访办立即找供电部门协商恢复供
电问题。为了把欠交的电费补上,及早恢复供电,信访干部一边督促该厂负责
人抓紧筹借资金补交电费,一边又继续做供电部门的工作。到晚上10点,居
民区恢复了供电,上访的群众回到了家里,而信访干部还没吃晚饭。
  虽然解了燃眉之急,但根本问题是要转变用电性质。为彻底解决群众这个
后顾之忧,区信访办又向区领导做了汇报,并提出了解决问题的建议。在区领
导的大力支持下,区信访办多次召开供电部门和工厂及其上级部门负责人参加
的协调会,反复研究转变电的工程方案。最后,西青区政府垫付了40万元,
供电部门承担了变压器等部分材料及施工费用,终于完成了转变电工程。工
程完工后,群众纷纷打来电话,对区信访办一再表示感谢。(此文原载天津
《支部生活》)

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