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抓培训 强服务 努力推动信访信息化建设跃上新台阶

2011-11-16 00:00:00 打印 关闭 来源:天津信访网
一、超前部署,精心准备。一是检查硬件。依托完善的政务网
络,2006年我县率先与天津市信访业务协同办件系统联接,经过5年的运
行,通过网络办件的工作模式在我县已经初步形成,其高效、快捷、规范的优
势也越发明显。全国信访信息系统应用培训班之后,我们专门下发通知,并深
入各乡镇对2007年由县信访办筹集资金为各乡镇配备的信访工作专用计算
机运行情况和网络情况进行专项检查,对随意挪用信访工作专用计算机的行为
予以纠正,及时解决网络连接方面的问题,从硬件方面为系统切换对接做好准
备。二是培训人员。作为三级信访网络的中间环节,县信访办在系统的推广应
用中责任重大。为此,我们选派精干人员参加全市培训班,并在我县举办基层
干部培训班时请市信访办技术人员进行重点培训,不但确保该系统在县信访办
能够得到全面应用,而且能够为基层部门提供简便的技术支持,进行简单培训
和处理部分问题。此后,我们在实际工作中边实践边推动,坚持每信必录、每
访必录,在确保100%录入率的同时,梳理汇总应用中的问题、难点,积极
与市信访办进行沟通反馈,及时帮助基层部门解决实际工作中的问题。实践证
明,此举对推动系统应用起到了积极的促进作用。
  二、开展培训,全面推广。在市信访办的大力支持下,我们率先组织开展
了“全国信访信息系统基层信访工作人员应用培训班”,对全县18个乡镇和
13个委办局的36名专职信访人员进行了专门培训。对乡镇、委办局在具体
操作中的遇到的问题进行了细致讲解,并指导学员上机模拟操作。同时,就信
访事项依法终结工作中需要注意的关键事项作了重点说明,要求各乡镇、各委
办局在实际工作中注意相关信息、资料的存档备案,为信访事项三级终结工作
打好基础。
  三、巡回指导,强化服务。为避免因系统切换造成上级交办、转办信访事
项延期办理问题的发生,集中培训之后,我们专门下发通知,要求各乡镇、各
委办局立即启动该系统,对系统应用进行再推动。此后,在1个月的时间里我
们坚持通过电话联系的方式对各乡镇、各委办局应用情况进行了问卷调查,收
集、汇总实际操作中遇到的问题,并及时向市信访办寻求技术支持,得到圆
满解决。7月初,我们在前期工作基础上,邀请市信访办技术人员到问题比较
突出的大邱庄镇、沿庄镇、子牙镇、台头镇进行现场指导,对系统应用人员进
行再培训,及时解决问题,深入推动应用。
  四、因地制宜,个别推动。针对个别基层单位因信访工作人员调整而使系
统应用进展缓慢的情况,我们采取小范围培训的方式个别加以解决。具体做法
是,通过电话联系的方式指导乡镇、委办局调查核实信访人的诉求,收集、准
备相关材料,待问题圆满解决或流程完成后,请乡镇、委办局工作人员携带相
关材料到县信访办,或者派工作人员深入下去,结合真实案例现场演示全部工
作流程。演示过程中,我们还根据乡镇实际情况,邀请距离较近的单位人员到
场,最大限度的保证培训效果。截止目前,我们已自行组织开展了3次局部培
训,涉及4个乡镇和5个委办局,对系统应用起到了以点带面的促进作用。
  经过半年的磨合运行,目前,全国信访信息系统在我县各乡镇、各委办局
已全面铺开,运行正常,同时还存在案件办理流程不很规范、基层部门录入率
低等不足和问题。在今后的工作中,我们将继续加大推广应用力度,强化巡回
检查和业务培训,充分发挥系统优势,努力推动我县信访信息化建设再上新台
阶!(静海县信访办)

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