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【“双争”活动专题】江苏省宿迁市宿豫区信访局:一站式服务 使群众来得舒心 访得安心 走得放心

2019-04-28 09:09:00 打印 关闭 来源:江苏省政府信访局门户网站

【编者按】为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,把以人民为中心发展思想贯穿落实于信访工作实践,推动全省信访工作高质量发展,更好服务“强富美高”新江苏建设,近期,全省信访系统组织开展了“争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部”活动。为配合活动开展,本平台设立“双争”活动专题,择优宣传各地创新做法和典型经验。相关信息将逐一发布,敬请期待。

宿迁市宿豫区信访局:

一站式服务 使群众来得舒心 访得安心 走得放心

为进一步深化“人民满意窗口”创建,提高接访窗口服务质量,宿迁市宿豫区信访局不断提升形象、改进服务、优化环境、创新机制,着力打造“一站式服务”,让信访群众来得舒心、访得安心、走得放心,全力保障群众合法权益,促进社会和谐稳定。

接访流程标准化,功能设施配套齐,使群众来得舒心

新人民来访接待中心设立引导台(安检区)、候访区(物品存储区)、来访登记区和信访接待区“一台三区”,窗口接待人员统一着装,挂牌上岗,文明接待,细致记录群众诉求。诉求合理的及时交办、发放权益保障卡,诉求不合理的耐心解释。新增律师接访窗口,公开选聘律师参与信访接待工作,从法律角度为信访群众答疑解惑,引导群众通过法定程序表达诉求。增添心理咨询室,帮助信访群众合理抒发情绪,转变认知,引导他们打开心结。成立区信访事项(纠纷)人民调解委员会,增设纠纷调解室,及时就地化解信访矛盾纠纷。相应配齐联合接访室、领导接待室、视频接访室、集体接访室,满足信访群众来访需求,一站式服务让信访群众舒心。

党政领导来接访,合理攻坚解难题,让群众访得安心

扎实开展党政领导接访活动,每天一名区级领导按时到区人民来访接待中心接待信访群众。常态化开展约访活动,信访群众可针对性选择对应区级领导反映诉求。健全完善现场会办机制,结合群众诉求,现场邀请责任主体单位就地会办,领导现场签批,当场流转,限期办结,最大限度提升办事效率,让信访群众安心。

跟踪监督促落实,按时回访解疑惑,让群众走得放心

建立跟踪督办机制,根据信访受理时间,每隔一个星期跟踪督办,联合区纪委监委对消极应付、推诿扯皮、处置不力的单位和个人问责。在接访大厅设置信访信息查询一体机,方便群众查询信访事项办理情况,清晰了解信访事项办理进度,让群众放心。

信访无小事,件件关民生。一次信访,一份承诺,一种责任。宿豫区信访局将始终如一,砥砺前行,争做人民满意信访部门,争当人民满意信访干部。

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