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金华:民情民访代办制让群众坐上“办事、信访直通车”

2019-06-10 09:31:00 打印 关闭 来源:“浙江省信访局”头条号

金华市制定出台《金华市民情民访代办工作制度》,明确了代办工作机构设置、工作职责、受理范围、代办形式、办理流程、化解措施、代办时限等,以镇、村为依托,把党员干部、“两代表一委员”、律师、网格员等力量吸纳进基层民情民访代办员人才库,把资源下沉到老百姓身边,推动形成“群众点单、干部代办”的新型办事投诉渠道,让群众办事、信访坐上直通车,从源头上预防和减少了信访矛盾的产生。

民情民访代办的形式主要有委托代办、主动代办和指定代办等三种。委托代办是指群众对工作生活中遇到的咨询投诉举报和求决事项,到所在县、乡、村各级设立的民情民访代办服务中心(站点),委托代办员向有关部门提出诉求。

事例:婺城区城西街道联合金华电视台“金华老娘舅”栏目共同推出了“老娘舅”民情民访直通车,受理群众上门委托办理的事项。周大伯,一名来自四川宜宾的外来务工者,在金已有30多年,今年正月十五,在房产公司付了10万定金预定了两套新房。交完定金后不久,周大伯就开始懊悔,实际上他并没有经济实力同时承受两套房的还贷,另外这两套房是否都能在银行贷到款仍是一个问题。周大伯因为被房产饥饿营销冲昏了头脑,不冷静之下支付了两套房的定金,而购房者给开发商的定金并不等同于订金,一般是无法退还,万般无奈之下,周大伯找到了我们的民情民访代办服务站。当天,代办员宋园春、后援律师等一行人陪同周大伯来到了房产售楼处。经过近两个多小时的交涉,最终,双方达成协议,周大伯在原房产公司购买一套房子,原来的十万定金转为预付款,交款日期延迟到7月15日再签购房合同,价格不变。对这个解决方案,周大伯很满意。

主动代办是指基层工作人员或民情民访代办员对在调查走访中发现的矛盾纠纷,以及对一些文化程度不高或行动不方便的群众提出的民生诉求,主动代办和协调解决。

事例:孔卫红是金华开发区苏孟村的代办员,一大早她就赶来村民鲍有溪的家中,为鲍有溪夫妇办理重度残疾人护理补贴的申请材料。由于两位老人出行不便,对国家政策也不了解,一有相关政策出台,孔卫红就主动帮他们争取补助,并上门服务,为两位老人减轻了不少经济负担。鲍有溪说:“就是帮我办好补贴,到家里来,很方便了。”

指定代办是指有关部门对群众反映的突出信访问题或上级交办的重要事项,指定有关代办员具体承办。

事例:“多亏了你们,我才能在这么短的时间内要回血汗钱,真的很感谢。”4月16日上午,江苏连云港灌南县人嵇友亚将一面写有“为民排忧 心系百姓”的锦旗送到了金华开发区信访局干部的手上。据了解,嵇友亚一家三口从2018年初就在金华红星天铂小区工地做木工活,到了2019年4月初,还有11万余元的工资迟迟未到账。嵇友亚曾多次与工程分包人和施工单位协商,但都没有得到解决。4月13日晚上7时,万般无奈之下,嵇友亚前往金华市信访局反映情况。在接到市信访局转交的事项后,开发区信访局立即启动了民情民访代办制度,指定代办员杨长顶为该事项的代办员,力争在最短的时间内帮助农民工兄弟讨回工资。在代办员杨长顶的努力下,开发区信访局、建设局、劳动监察大队、红星天铂开发商以及施工单位于4月15日下午2时30分召开协调会,明确薪资数额、还款时间等内容。当天下午4时30分,距离协调会仅仅过去两个小时,嵇友亚的手机就收到了工资到账短信。

为确保民情民访代办工作往深里走、往实里做,4月25日,金华市在浦江县召开民情民访代办工作推进会,积极构建县级代办中心牵头抓总、乡级代办站(室)协调解决、村级代办点无缝对接的三级民情民访代办网络,全市建立了县级代办服务中心10个,镇村代办站(室)3314个,设立代办员11218人。截至目前,全市的代办员队伍通过坐班受理和主动进企入户服务,有效解决了群众办事流程多、不方便,信访多头跑、重复跑的问题,打通了为民服务和为民陈情的最后一公里,实实在在地增强了群众的获得感和幸福感,拉近了党群干群关系。

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