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兰溪市民情民访代办将矛盾化解于萌芽

2019-07-25 08:55:00 打印 关闭 来源:“浙江省信访局”头条号

如今,在兰溪市水亭畲族乡,老百姓正享受着民情民访代办带来的暖心服务。群众只需要填写一张简单的委托书,民情民访代办员便会根据收集的代办事项进行分类,就地解决或者上报转办,让百姓坐上办事、诉情“直通车”。

日前,水亭乡黄江村村民苏某在外打工时意外身亡,家属多次前往宁波与工地老板沟通无效。乡民情民访代办员黄志奇了解这一情况后,马上赶赴宁波,就相关赔偿问题与工地方进行协调洽谈,经过3天的调解,事情得到妥善处置。

黄志奇介绍,为了更好地服务群众,水亭乡设立起民情民访代办工作站,代办员们还结合“三服务”工作积极进企入户、“上门领单”,广泛听取百姓诉求,帮助群众排忧解难。“对于村民的需求,我们代办员能够协调解决的都是第一时间办理,对于一些不能解决的矛盾纠纷就进行代跑代办,尽量让群众少跑腿,使矛盾能够大事化小、小事化了。”黄志奇说。

今年3月以来,兰溪市探索推行民情民访代办制度,设立市、乡、村三级民情民访代办工作站,选聘各级干部、优秀网格员和“两代表一委员”、法律工作者、乡贤及在地方有一定影响力的人担任代办员,代办辖区群众信访事项,构建“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的良好生态,实现群众“最多访一次”,不断提升群众满意度。

在各级民情民访代办工作站,每天都会安排一位值班人员坐班,专职为群众解决问题。按照“专事专办”的原则,工作人员会根据实际情况以交办单的形式交办有关部门解决问题,并安排代办员进行进度跟踪。代办员们则主动上门收集联系民情民访信息,掌握第一手资料,确保问题第一时间知晓、第一时间代办,为群众快速化解纠纷、及时解决燃眉之急。

“每件民情民访代办件都有限时办结要求,一般事项7天内办结,疑难事项15天内办结。”兰溪市综合信息指挥中心党组书记、主任丁军华介绍,各乡镇(街道)还制定了参与民情民访代办工作的考核细则,在完成代办后,通过实地走访、电话回访等形式,对代办情况进行评议。若办理过程中存在不作为或乱作为情形,对责任领导和责任干部进行诚信扣分,情节严重的将纪律处分。

截至目前,全市累计代办民情民访事项1858件,已办结1654件。

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