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永兴县着力打造“智慧信访”

2019-10-24 09:05:00 打印 关闭 来源:“湖南信访”头条号

永兴县通过构建“书记信访一体化”工作大数据平台,着力提高办信办访工作效率,推进信访工作智慧化信息化,促进信访问题得到妥善解决,为建国70周年大庆期间信访工作提供有力保障。

一是实现信访信息共享解决多头访。建立信访大数据库,设计县、乡、村三级信访管理机制,全面整合全县“四大家”、两院、16个乡镇(街道)及其他信访办理单位的信访信息,收集“来人、来电、来信、来邮、来贴”等5方面信访信息3926条,避免重复访、多头访589条,解决信访问题3643个,办结率92.8%。其中,县“书记信访一体化”办受理1621件,办结率94.8%,乡镇“书记信访一体化”办受理2314件,办结率93.5%。二是实现大数据预研预判提高防控能力。依托信访信息大数据,对信访案件状态、总量、趋势、周期、热点问题等5大类26个小类进行实时监测分析,及早地掌握和发现问题线索,防早防小“治小病”,将分析出来的信访疑难案件由行业分管县级领导牵头组织办理化解,妥善化解一批“钉子案”“骨头案”。三是实现统筹管理提高工作效率。信访大数据库由县“书记信访一体化”办管理,对信访件受理登记、流转办理、反馈审结等环节实施智慧管控,对交办一个月尚未回复的信访件,在数据库中自动显示警示红色。促进承办单位及时办理,群众满意率不断上升。自“书记信访一体化”工作大数据平台建立以来,群众满意率85.2%,真正把信访工作办成人民满意信访。

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