当前位置:首页 > 新闻中心 > 他山之石

群众张嘴 干部跑腿——上海市闸北区大力推行信访代理制

2009-03-19 00:00:00 打印 关闭 来源:天津信访网
  信访代理制是一种新型的信访疏导方式,即由街道、社区、居委会干部以
及法律从业者作为代理人,按照自愿、公平、公正的原则,与信访人就信访事
项签订代理书,代信访人到有关部门反映情况诉求、提出意见建议,帮助促成
信访事项妥善解决。 
  今年5月以来,上海市闸北区将建立健全信访代理制作为化解信访矛盾、
密切联系群众、树立为民形象的重要举措,大力推广实施,收到显著成效。 
  变“被动等访”为“主动跑腿” 
  要想信访工作不难,首先必须转变观念、作风。闸北区推行信访代理制,
变“等群众上访”为“替群众跑腿”,变被动化解矛盾为主动解决问题,把工
作做到一线、把矛盾解决在基层。 
  提起信访代理,闸北区芷江西路街道居民李士伟激动不已。前些日子,李
士伟不幸得了脑瘫,为了治病,把准备买房的动迁补偿款全部用完。走投无路
之下,李士伟到信访办寻求帮助。得知情况后赶来的社区干部,看见他坐在轮
椅上、嘴角不时流口水的模样,心疼地说:“老李你放心,不用再跑了,所有
的事情我们替你办。”其后,社区干部与多个部门联系协调,不到1个月,
就为他办妥廉租房和低保手续。 
  忌“雪上加霜”多“雪中送炭” 
  “人不伤心不落泪,人无难事不上访”。面对遭遇困难的群众,决不能不
管不问,更不能恶语相向,必须想群众所想、急群众所急,千方百计解决群众
的急事、难事、愁事。 
  闸北区大宁路街道居民全建华,曾是一名失足青年,刑满释放后待业在
家;妻子患子宫肌瘤,手术后身体长期欠佳;一对刚到学龄的双胞胎女儿需要
抚养;与前妻共同抚养的大女儿,患有先天性心脏病,需要高额费用做心脏搭
桥手术……全建华四处借债,家徒四壁。通过居委会干部代理反映,很快引起
市、区领导重视,有关部门按政策为其报销医药费8000多元,发给救济款
2.5万元,为双胞胎女儿办理了低保,并积极为他介绍工作。全建华夫妇十
分感激,日前,给街道干部送去一面锦旗,称赞他们“以人为本,关爱民
生”。 
  从“要我解决”到“我要解决” 
  破解信访难题,关键是要不断提高党员干部主动解决问题的积极性和热
情,从被矛盾“牵着走”、被制度“逼着走”,向推着矛盾走、主动化解矛盾
转变,切实树立亲民、为民形象。 
  有了“群众张嘴,干部跑腿”的信访代理制,一来群众省心、舒心、顺心
了,反映问题再不是“门难进、脸难看、事难办”;二来党员干部更有信心、
决心、恒心了,帮群众解决问题,群众打心眼儿里感激,党员干部工作劲头越
来越高。闸北区共和新路街道居委会干部唐洪宝,日前刚代理解决了一起拖了
好几年的重信重访矛盾,现又在挨家挨户跑,看哪家有困难。他说:“现在老
百姓特别相信我们,不抓紧时间多做点事,对不起他们啊。” 
  为促进和保障信访代理制顺利推行,闸北区委、区政府接连出台“信访代
理首问首办负责制”、“代理、调解联动大调解机制”、“矛盾纠纷排查化解
救助资金使用办法”以及相关责任考核机制,即:代理信访事项的首办单位
“一办到底”,直至解决;整合基层信访、综治、司法、人民调解等资源,建
立“信访代理人民调解”工作室和接待站,推动信访代理与人民调解“合二
为一”、“联动联调”;全区党政机关公务员每年每人节约5%的经费,由区
财政按1∶1匹配资金,设立专项资金,对诉求合理、急需救助但又处于政策
边缘的特困群体进行救助;将信访代理工作纳入信访工作目标责任考核体系,
对考核不合格的单位和人员,严肃追究相关责任。
  转自《人民日报》( 2008年10月31日 13 版)
        

您是进入本站的第1102946位浏览者

地址:天津市和平区安徽路8号 电话:83605622 网站标识码:1200000001
Copyright (C)天津市信访办All Rights Reserved
主办单位:天津市信访办 承办单位:天津市信访办 津ICP备13006045号-2

津公网安备 12010102000196号