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市燃气集团扎实做好群众工作

2011-06-17 00:00:00 打印 关闭 来源:天津信访网
  天津市燃气集团有限公司是以天然气的开发利用及营销为主,集燃气输
配、城市供气供热工程设计、建设、施工等多元化经营为一体的大型国有企业
集团,在城市燃气行业中发挥着主导和保障作用。燃气供应关系国计民生,燃
气集团始终把确保全市工业生产和居民生活的安全稳定供气作为重要的社会责
任。坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨,树立良好的天津燃气品牌形象。
天津燃气的品牌被评为天津最具影响力品牌和环渤海创新100品牌,连续八
年被评为天津市100强企业,连续六年进入中国服务业500强。坚持以人
为本,在超前发展建设、深化改革改制、抓好经营管理的同时,高度重视并扎
实做好群众工作,为企业又好又快发展创造了和谐稳定的良好环境。特别是注
重强化服务,进一步提高“天津燃气”品牌美誉度。为更好的服务用户,便于
社会各界监督,燃气集团通过电视台、电台、报纸、网络等多种渠道,公开办
事程序、服务承诺等便民措施。以用户满意为目标,不断创新服务方式,提升
服务手段,开通了23006777服务热线,实行24小时开门服务。在全
国同行业率先推行企街共建的服务新形式,把燃气安全、维修、服务等内容融
入社区,形成了“优质服务进家门、安全服务到灶前、特需服务暖人心、延伸
服务见精神、规范服务塑形象”的服务特色。集团利用企街共建平台,针对独
居老人实施特殊安全服务,为独居老人建立安全管理档案、发放爱心提示卡,
实施一年两次的安全检查,为他们免费更换有问题胶管,免费安装燃气切断
阀,并建立了应急联系渠道,通过实施一系列人性化服务和安全防范措施,帮
助这部分特殊群体安全使用燃气。集团连续三年开展“燃气宝宝在我家”百日
安全宣传活动,通过开展“关爱燃气宝宝,安全使用燃气”抽奖活动,举办有
奖答题、公益短信宣传、社区视屏宣传、公交车视屏宣传以及定期开展上门服
务提示宣传,不断提高全社会的安全用气意识,积极构建安全的用气环境,赢
得了群众的认可和好评,进一步提高了天津燃气品牌的美誉度。
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