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浙江:12345热线整合效应逐步显现

2018-05-30 15:45:00 打印 关闭 来源:天津信访网

 近日,记者从全省统一政务咨询投诉举报平台工作会议上获悉,我省扎实推进统一平台建设,先后完成了热线电话、各类栏目和通道,以及12345系统数据的整合接入,全省统一政务咨询投诉举报平台框架初步成型,整合效应逐步显现。

  目前,全省各市21条必须整合的非紧急政务热线已整合到位,群众只要拨打12345一个号码就能反映并解决问题。省本级和11个市已完成统一平台管理机构整合。从热线接听量来看,与整合之前相比,11个市12345热线人工接听量从月均29.7万个增加到64.9万个,增长了1倍多;从整合效果来看,群众通过12345热线反映问题,渠道更加畅通、更加便捷,热线知晓率、接通率、满意率不断提高。

  据了解,我省将把全省统一政务咨询投诉举报平台建设作为“最多跑一次”改革的一个抓手,不断增强信息的互联互通,提高运行办结效率,让群众更有获得感。

                                  (来源:浙江日报)


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