【编者按】按照国家信访局关于开展第二届寻找“最美信访干部”活动的要求，天津在全市信访系统进行了广泛发动和深入寻找。为弘扬时代新风、讲好信访故事、激发广大信访干部工作热情，庆祝中国共产党成立100周年，天津信访新媒体平台特开设【寻找“最美信访干部”专栏】，持续宣传一批扎根信访事业、担当“为民解难、为党分忧”职责使命的先进典型事迹。

从2015年调入区信访办后，他就把初心和使命牢牢钉在了来访接待、案件处理、应急处置上，把“群众满意”作为第一标准，在信访接待窗口一干就是六年。没有惊天动地的伟绩，但他以真诚的态度、专业的精神、优质的服务，温暖着每一位信访群众。他就是天津市和平区信访办办案科科长、一级主任科员佟喜良。六年来，他累计接待来访群众1.3万余人次，处理信访事项1.5万多件，化解信访积案70余件，推动和平区信访工作实现信访量下降、集体访下降、信访人数下降、信访秩序明显好转的良好态势。区信访接待大厅多次被评为“文明服务窗口”，他所负责的信访基础业务考核在全市常年保持前列，本人连续三年被评为区级优秀公务员。

01怀揣爱心 坚守窗口 甘做民心民利的维护者

“人无难事不信访”。在接待窗口，不可避免地会遇到怒气冲冲的群众、错综复杂的问题，也时常伴随着骂声、怨声和哭声。不管遇到何种状况，佟喜良坚持耐心倾听、详细记录、仔细解释、认真办理、及时反馈，“决不把群众来访登记卡转来转去，让群众在期待中心里没着没落”。六年来，他把服务群众视为至上的责任，积极奔走为上访群众解决拆迁安置、征地补偿、追讨工薪、福利保险、供电供水等急事、难事、麻烦事，及时将办理结果“向群众汇报”，实现了信访事项“件件有着落、事事有回音”。

2019年7月，一位80多岁的老大娘用轮椅推着老伴，反映家中窗户在旧楼改造过程中被水管遮挡，影响光照且无法开窗。两位老人向施工人员反映无果，不知该向哪里投诉，只得一边问一边找，来到了区信访接待大厅。炎热的天气，让两位年逾八十的老人满头是汗，情绪也变得十分激动。佟喜良第一时间安抚老人情绪，为老人送上热水，在了解详情后，及时联系住房建设部门和街道办事处，并向接访区领导汇报这一权责不清导致的问题。经协调，事情很快得到解决，两位老人十分满意，再三表示感谢。望着老人离去的身影，佟喜良也感到无比欣慰。

他常说“信访窗口是党和政府与人民群众密切联系的桥梁，我们是人民干部，办的事也是为民的事。群众有怨气，是我们的工作尚存不足，需要完善和改进。我们受点委屈，也要听得进扎耳的话语”。在长年的信访接待工作中，他总结出了“四心工作法”，即真心接待好每一位来访群众、细心分析好每一封群众来信、精心办理好每一个群众诉求、尽心履行好每一项工作职责。这一工作法在全区信访接待窗口推广，激励同仁们时时想着群众、事事为了群众，真正成为信访群众的知心人贴心人。

02担当作为 永不言弃 甘做解决问题的践行者

有一种执着叫永不放弃，有一种信念叫推进到底，有一种担当叫久久为功。面对错综复杂的信访事项，佟喜良凭着强烈的责任感，本着为民解难、为党分忧的赤子之心，努力协调职能单位，积极推进问题解决，确保把矛盾纠纷化解在基层。信访人张某因早年人事原因，引发社会保险未及时缴纳问题，涉及市属企业、区人社部门，且时间久远、多项资料丢失，解决难度很大，形成信访积案。为了解决这一问题，佟喜良多次接待张某，多角度询问案情，深入分析研究，多次实地到相关单位查找历史资料、核实具体情况，协调属事单位研究解决办法，经多方努力，问题得到圆满解决。

类似这样的事情还有很多。由于和平区地处天津市核心城区，现存信访积案大多为城市改造过程中的遗留问题，都是难啃的“硬骨头”。对此，佟喜良坚持专题研究案情，查症结所在，找破解途径，用实际行动感化诉求过高的信访人，始终为信访积案的最终化解敞着“门”、牵着“线”，积极为信访人和责任单位“搭台”，推动信访积案一件件化解，得到干部群众的一致认可。信访问题解决后，常有群众带着水果、食品等专程向他表达感谢，他每次都婉言拒绝，只留下了群众的感谢信和锦旗，他说“我们多解决一件信访积案，群众的烦心事就能少一件，这些信和锦旗是对我最大的肯定，更是对我的激励和鞭策”。

近年来，各类社会矛盾交织叠加，群众信访诉求复杂多样，呈现多元化、多层次特点。佟喜良深切感受到学习的重要性、紧迫性，无论工作多忙，他每天都要挤出时间学理论、学业务、学法律，提高做好信访工作的能力本领。为了提高处置信访接待过程中突发状况专业水平，他还主动利用业余时间学习急救知识，考取了CPR心肺复苏急救证书。2019年11月，信访人李某某因年老体弱，在接待大厅突发脑梗病倒，佟喜良第一时间联系120急救，向领导汇报，通知家属，并全程参与抢救。因救治及时，有效保证了信访人的生命安全，信访人李某某和家属对此十分感激，思想明显转变，为后续信访积案妥善化解奠定了基础。

03持之以恒 无私奉献 甘做社会和谐的守护者

佟喜良是一名转业干部，他将部队艰苦奋斗的优良作风发扬在信访工作岗位上，坚持冲在一线、顶在一线、干在一线。日常工作中，他每天都是第一个到单位，早早打开信访接待室的大门，让赶早上访的群众可以进来歇歇脚、缓缓气。每当重要会议、重大活动期间，他都克服家庭、身体等各种困难，驻守在北京信访稳定工作一线，有时一待就是几个月，毫无怨言、默默奉献，为确保重要节点信访稳定做出了贡献。

2020年年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，他又主动请战到隔离点一线开展疫情防控工作，在隔离点工作期间，他认真负责，兢兢业业，服从安排，冲锋在前，用实际行动展现了新时代信访干部的良好形象。同时，为了确保疫情期间“矛盾不激化、问题不上行”，他认真指导街道开展“网格+信访”的工作模式，充分发挥“小网格大信访”工作机制，积极宣传引导，消除群众对疫情的恐慌心理，了解民情、反映民意、疏导民忧，让群众诉求及时得到回应。

从隔离点回到工作岗位后，针对信访接待场所暂时关闭，网络、来信、来电信访量大幅增多的情况，他及时调整工作思路，突出信访事项“不见面”办理时效，安排专人负责，对涉及疫情的信访事项，做到“特事特办”，优先受理、优先处置，提速提质提效，实现了全区信访系统涉疫信访事项全部得到及时有效办理。2月中旬，有居民反映所居住的平房区受条件限制，无法有效防控。当时疫情防控形势严峻，居民有恐慌情绪。佟喜良立即协调属地街道研究片区、道路条件，在胡同口加装大门，实现封闭式管理，及时排除防控漏洞，安抚群众情绪，得到群众高度赞扬。

平凡之处见伟大、细微之处显精神。佟喜良数年如一日，真心实意办实事，尽心竭力解难题，千方百计为群众排忧解难，下大力气把信访问题处理好，增强了群众对党和政府的信任，以点滴之力生动诠释了最美信访干部的使命和担当。