【编者按】按照国家信访局关于开展第二届寻找“最美信访干部”活动的要求，天津在全市信访系统进行了广泛发动和深入寻找。为弘扬时代新风、讲好信访故事、激发广大信访干部工作热情，庆祝中国共产党成立100周年，天津信访新媒体平台特开设【寻找“最美信访干部”专栏】，持续宣传一批扎根信访事业、担当“为民解难、为党分忧”职责使命的先进典型事迹。

从事信访工作十四年以来，王晨坚持立足本岗、履职尽责，凭着对党的忠诚、对群众的真情，在平凡的工作岗位上奉献自己的光和热，办理信访事项9900余件，为群众解决实际困难890余个，多次收到群众表示感谢的来信来电，真正做到了把每一封群众来信当作家书，把每一位来访群众当作家人，把信访工作当作一项事业来干，以实际行动架起了人大机关与人民群众之间的“连心桥”。

上学读书时，王晨对白居易、范仲淹等古人忧国忧民的情怀充满了深深敬意，对心系人民、胸怀大爱的无产阶级革命先烈充满了无限敬仰，立志要像他们一样，做一个先天下之忧而忧、具有奉献精神的人。大学毕业时，她毫不犹豫地报考了市人大常委会信访办，选择了为老百姓排忧解难的信访事业。多年来，她始终不忘这份初心，把“为民解难、为党分忧”铭刻于心、践之于行，立足办理群众来信来访的工作岗位，做好了解社情民意、化解社会矛盾、解决群众困难的各项工作。

2010年5月，河北区居民曹女士给市人大常委会领导来信，反映1996年乘坐班车下车时摔伤，造成颅骨骨折、脑裂，14年来生活无法自理，要求学校报销拖欠的医药费、补偿工资奖金并给予家属误工护理费。看到来信，王晨感受到曹大姐这些年来的心酸与不易，马上与河北区人大常委会沟通，并联系区信访办、区教育局、涉事单位，与曹女士家属一起协商解决问题。最终，通过与有关部门共同做工作，涉事单位在充分考虑曹女士实际困难的前提下，决定给予一次性困难补助50万元，并为其办理了退休手续，使问题得到圆满解决。

“群众满意就是对我工作的最大肯定”。工作中，王晨坚持对每一封群众来信做到及时拆阅、认真登记、分类建档，确保无遗漏、不错登。对群众所反映的问题，她认真分析原因，找准问题焦点，通过发函交办、转办等方式，分别转请有关部门调查核实、限期办理，并持续沟通协调、跟踪督办，确保群众合理诉求得到解决。

长期以来，涉法涉诉信访问题一直占人大信访总量的50%以上。对此，王晨严格贯彻落实中央关于诉访分离的部署要求，坚持把涉法涉诉信访问题纳入法治化轨道解决，依法解决信访群众合理合法诉求，推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治意识和法治环境。

“9年了，官司打赢了，就是不赔偿，我的工厂倒闭了，一家人吃啥喝啥！”今年3月份，津南区某镇村民韩女士给市人大常委会来信，反映本人2010年与村委会因买卖合同纠纷成诉，津南区人民法院判决村委会赔偿其35.5万元货款。判决生效后，村委会表示无执行能力，导致问题一直得不到解决。抱着最后一线希望，韩女士给市人大写来求助信。王晨第一时间和韩女士取得联系，在详细了解案件情况后，与津南区人大常委会进行沟通，协调区法院继续加大执行力度，敦促村委会依法主动履行生效判决。经过多部门共同努力，双方当事人达成了和解协议，村委会已向韩女士先期支付15万元，多年的信访积案得到化解。韩女士激动地打来电话，“真的没想到，执行了这么久钱还能要回来，感谢党、感谢人大！”

除了处理具体信访问题，王晨每年还主动承担市人大常委会信访办课题调研任务，围绕解决行政诉讼类信访问题、做好新形势下涉法涉诉信访工作等内容，到各区人大常委会、司法机关、政府职能部门进行实地调查并撰写调研报告，其中1篇在市委优秀调研成果评比中获二等奖，4篇在市人大常委会机关优秀调研成果评比中分获二、三等奖。同时，针对群众提出的《天津市道路交通安全管理若干规定》有关条款与国家法律法规不一致、修订《天津市养犬管理条例》、允许残障人士携带导盲犬乘坐公共交通工具等方面的建议，她及时转送市人大常委会有关部门，为修改完善地方性法规提供了参考。

平凡中见伟大，细微处见精神。大家都知道，信访工作很苦很累。十四年来，王晨在信访工作岗位经历了风风雨雨，也受到过很多委屈甚至是误解，但她敬终如始、兢兢业业、默默付出，以不用扬鞭自奋蹄的精神和精益求精的态度，书写出了自己人生的精彩华章。

“不忘初心、牢记使命”主题教育期间，市人大对外公布电话设在王晨办公室，她深感责任重大、使命光荣。一天晚上6点多，她接听了一名群众来电。“已经是下班时间了，试着给你们打电话，没想到还有人接，要不明天再说吧。”大姐的语气很是犹豫。“没事儿，您说吧！”王晨热情的态度让大姐消除了顾虑。原来，大姐家住南开，来电反映小区存在安全隐患，高层消防控制室和电梯监控室内杂物堆放，且电梯年检到期后没有维护和保养单位。电话持续了半个小时，大姐有些不好意思：“我有点啰嗦，耽误你们时间了。” “这是我们的工作和职责，您不用客气！” 随后，王晨告知大姐，其反映的问题将及时转交有关部门办理。“没想到这么晚了还有人耐心接待我，感谢党和人大为老百姓办实事！”在挂断电话前，这位大姐激动地说。

类似这样的事情还有很多。每年召开人代会期间，王晨克服孩子年幼、家中老人多病等困难，坚守市人大会秘书处信访组值班室，冒着严寒协调处理会场周边及代表团驻地访情。每天无论忙到多晚，她都认真完成好大会信访专报的起草工作，及时报送市人大常委会主任会议成员、大会副秘书长和有关单位，圆满完成了信访保障工作任务。此外，为了更好地服务中心工作，她注重发挥人大信访工作特点，针对群众提出的小区违章建设多、物业管理乱、拖欠务工人员工资、乡村医生待遇等问题，她及时转交政府有关部门研究办理，并定期对信访情况进行归纳梳理，分析热点问题，提出工作建议，编发《人大信访工作情况》《信访专报》近百期，实现了监督与支持的有机结合。

“我是人民的勤务员”，这是习近平总书记经常挂在嘴边的一句话，饱含了对人民群众的深情厚意，体现了对党员干部的公开勉励。这句话也是激励和指引王晨不断前行的座右铭，她表示，在今后的工作中，将以更加强烈的宗旨意识勇担使命，勤勤恳恳、踏踏实实做好本职工作，力争成为一名合格的人民勤务员，在新时代人大信访工作的新征程中展现新作为。