自2003年参加工作至今，陈雷在医院从事信访工作已有18个年头。作为一名共产党员，他始终坚持“以人民为中心”的思想，秉承“将患者放在首位”的理念，认真履行“为民解难、为党分忧”的神圣职责，多年来化解了大量的医患纠纷，获得了广大患者及家属的认可。2017年获得国家卫生计生委2013至2017年度全国创建“平安医院”活动表现突出个人，2019年获得单位信访工作先进个人。

信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是医患双方沟通的桥梁和纽带。在面对信访人激动的情绪和复杂的情况时，陈雷能做到仔细倾听诉求、耐心劝解疏导，切实可行地为群众提供优质服务。他经常换位思考，如果躺在那里的是自己的父母或兄弟姐妹，那是一种什么样的心情，该怎么办。通过经常性的换位思考，他将自己摆在患者家属的位置进行沟通交流，拉近了与患者家属的距离，取得了良好的工作效果。在处理一例信访投诉时，患者经治疗后死亡，信访人王某（化名）对诊疗过程及结果不满意，情绪激动拒绝搬动患者尸体长达20多个小时，天气炎热尸体产生气味。陈雷耐心细致做患者家属工作，在问题得到妥善解决后，鉴于患者家属年老体弱无法独立处置尸体，陈雷帮助家属联系太平间，并亲自将患者尸体推至太平间安置好。家属见状非常感动，事后送来锦旗表示感谢。

陈雷常说，只有面对面认真倾听群众诉苦说难，真心实意体谅患者难处，才能获得群众的理解和信任，推动矛盾纠纷有效化解。信访人张某（化名）母亲颈椎骨折急诊就诊时突发猝死，由于对医疗处理意见不认可引发医患纠纷，信访人先后到市、进京上访长达十余年。通过陈雷不懈努力，揉开掰碎地做思想工作，讲政策，讲感情，在多个部门配合下，实现了事心双解，化解了这起影响社会稳定的医患纠纷。2019年，患者刘某（化名）神经外科手术后发生意外，呈植物人状态，信访人对诊治结果不满多次上访，并将患者留置医院两年多。陈雷从如何解决信访人实际问题出发，帮助信访人联系患者出院后的治疗问题、居住问题以及相关费用问题，最终在医调委调解下与信访人达成和解协议，帮助信访人将患者送到了医养结合的养老院做进一步治疗，信访人对处理结果非常满意。

陈雷用热心、诚心、真心对待每一名患者及家属，立足信访岗位，踏实做好工作，千方百计为群众排忧解难，切实维护好每一名患者及家属的合法权益，用工作实绩架起党和政府与人民群众的“连心桥”，铁肩担起信访工作“为民解难、为党分忧”的职责使命。