在天津市北辰区，区、镇街社会矛盾纠纷调处化解中心（下称矛调中心）成立以来，受理各类矛盾纠纷1515件，调处成功1145件，受理及时率100%，按期办理率98.68%。是什么样的工作方式及运行机制让矛调中心的作用发挥得如此充分？带着问题，《法治日报》记者来到北辰区矛调中心一探究竟。
　　见有记者来访，前来咨询的居民关大爷主动搭话：“一来到这儿，工作人员热情、专业、有办法，一聊就能聊到心里去，就凭这个，也要为他们点赞。”
　　“今年5月20日，北辰区与16个镇街社会矛盾纠纷调处化解中心同时挂牌。按照区委主管、政法委主抓、信访司法部门主责的工作架构，北辰区依托信访办、镇街依托综合治理中心，不增加编制、机构、人员，运用平安建设协调机制、信访联席会议机制、‘大调解’工作联动机制，实现矛盾纠纷全科受理、集成联办、一站化解。”北辰区委常委、政法委书记郭海介绍。
　　今年年初，因新冠疫情，北辰区某承揽大型婚宴的酒店停业，酒店负责人不知踪迹，99户预订婚宴家庭无法退赔订金，引发受损群众强烈不满。
　　收到信息后，北辰区矛调中心及时派员详细了解事件具体情况，引导上述群众提供交付订金的有效票据。区市场监管局、公安分局等部门通过前期摸排发现，区建设开发公司与该酒店曾因房屋租赁合同存在涉诉案件，且该案已审理终结，开发公司从该酒店银行账户扣划66万元。同时，开发公司尚存酒店交纳的履约保证金、租金300万元。
　　为解决群众合法诉求与实际困难，北辰区矛调中心召集政法部门、国资、市场、开发公司等单位进行专题研究，提出由开发公司从366万元款项中代酒店向预订婚宴群众退还订金290余万元的解决方案，并保留向该酒店追偿的权利。
　　方案确定后，区矛调中心又组织15个单位工作人员，运用情、理、法，引导群众回归理性，释明法律责任及诉讼成本，分析利害关系，99户上访群众全部主动领取退还的订金，一场可能引发的群体性事件得以平息。
　　“矛盾处理是社会长治久安的基础性工作，我们不但要让群众有说话的地方，还要让群众反映的事情有人管，并尽全力做到件件有回音。”北辰区委政法委副书记、区矛调中心主任林家欣说。