区委、区政府始终坚持信访工作的政治属性，将化解信访积案、守护民心民利与党史学习教育、“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动紧密结合，作为“我为群众办实事”实践活动的重要载体，将中央、市委交办的重复信访积案化解工作纳入全区重点工作任务，区委定期召开专题会议研究部署、推动落实，各党委（党组）按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”和“系统抓、抓系统”的工作原则，完善“战区”机制、压实“主官”责任，形成化解信访积案的强大合力。各级领导干部深入落实“四访”工作制度，区级领导率先垂范，每天到信访部门轮值坐堂接访、每月到对口包联街道下访约访，面对面倾听群众诉求、实打实解决问题。

坚持“群众有理、问题有解”推定，摒弃“怕老百姓占便宜”的错误观念，紧紧围绕群众急难愁盼问题，探索“信访积案+大督查大走访大调研+社会矛盾调处化解”的协同攻坚机制，按照“一案一领导、一案一专班、一案一方案、一案一档案”的工作标准，压实领导干部包案化解责任，落实落细“三到位、一处理”工作要求，开展“拆弹解弹”行动，依法依规解决问题、化解矛盾，在解开事结的同时，打开群众的心结。区信访工作联席会议全方位指导推动，采取“一把手”督办、联席会商研判、强化约谈通报等方式，有力推动化解信访积案专项工作落地落实。

坚持“一手抓积案化解，一手抓源头治理”的理念，从源头上预防化解信访问题。加强区、街两级矛调中心建设，坚持法治思维和法治方式，完善源头预防、矛盾排查、纠纷调处、多元化解的信访综合治理格局，用好协商、听证、评理、说事等手段，不断提升初次信访办理质效，实现矛盾纠纷减存量、控增量、防变量。深入推动《信访工作条例》的学习宣传贯彻，深化“全国信访工作示范区”创建，完善街道信访工作联席会议机制，探索网格员代办信访事项制度，实现工作力量越向基层越强、越向下越用力，全力打通信访服务群众的“最先一米”，努力构建新时代“枫桥经验”的东丽新格局。