天津市西青区精武镇村民还迁小区国兴佳园年久失修，存在楼顶漏雨问题，多次反映到物业没有得到解决，群众反映非常强烈。社区网格员排查发现情况后及时上报，经过精武镇信访、建设、社区等共同努力，制定了由政府出资进行修缮的解决方案，终于在前不久彻底解决了漏雨问题。

这是西青区推行网格员信访代办，打通服务群众“最后一公里”的一个缩影。据介绍，西青区信访办加强信访网格化建设，把社区网格员纳入信访服务队伍，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，真正把信访服务送到了群众家门口，打造了畅通群众就地反映诉求解决问题的“信访直通车”。

对关乎群众切身利益的事情，西青区信访办落实网格员代办机制，对辖区内的信访矛盾隐患第一时间上传手机APP，并实现了源头发现、代办上报、分流转办、跟踪督促、办结反馈“五步闭环”。

西青区信访办有关负责人介绍，代办网格员发现的一般简易问题，会直接反馈至责任村居就地处置3日内办结；难度较大的问题协调相关部门7日内办结；疑难复杂问题通过“吹哨报到”、信访联席会议机制，组织相关部门会商会办15日内办结，确保每件代办事项都做到“事心双解”“案结事了”。

西青区信访办通过网格员代办进一步延伸信访服务触角，真正做到“小事不出楼栋、大事不出村居”，以“小网格”撬动“大治理”，全面筑牢了村居末梢防线。今年以来，全区共落实网格员代办信访事项1800余件。全区信访形势进一步优化，重复信访投诉同比下降12.86%，信访事项办理群众满意率持续提升达95.71%，群众“满意指数”“信任指数”不断提高。