“感谢政府，让我老有所养。”当李老汉住进宽敞明亮的养老院时，激动地流下了眼泪。李老汉是无房、无妻儿的孤老户，多年来寄居在天津市东丽区一村委会临时提供的房屋里。

今年，李老汉的住所即将拆迁，李老汉面临着老无所居的难题，甚至一度对生活失去了信心。怎样最快速度反映老人所盼，村里网格员替李老汉想到了网上信访APP。通过线上提交，很快便得到了东丽区信访办和属地街道的回应。街道针对李老汉的实际情况，积极协调民政、村队，为他办理了“集中供养”。不久，李老汉住进了公办养老院，就医等基本生活难题也得到了妥善解决。

东丽区落实“互联网＋信访”的发展思路，努力打造解决群众“急难愁盼”的“快速路”。近年来，东丽区通过各种方式加大网上信访的推广力度，探索网格员代办信访服务模式将网上信访向老年群体延伸，全区各级部门和单位全部接入“智慧信访”系统。截至目前，网上信访已经占到该区信访总量的六成，越来越多的老百姓通过“点手机”来解决问题。

线上拼速度、线下传温度。东丽区坚持“网上信访优先办”，打造24小时“不打烊”的信访服务新模式。推行网上信访“1＋2＋7”简易办理程序，对涉及民生热点、诉求简单、时效性强的信访事项，当天受理、两天告知、7天答复；对涉及营商环境等重点信访事项，开通绿色通道，压缩办理周期。

“案结事了、事心双解”是信访工作的终点和目标。“网上信访作为信访制度改革的重要方向，已经在延伸诉求表达平台、提高信访事项办理效率、服务决策保障大局等方面发挥了突出的作用。”东丽区信访办主任陈杰介绍，东丽区将进一步提升网上信访的效率、效果和效能，为维护群众合法权益、解决群众访难访累、更好地为经济社会发展大局提供有力保障。