2021年，广东省广州市按照省《县级群众信访诉求综合服务中心（下称“信访超市”）标准化建设方案》部署要求，采取倒排工期、挂图作战，充分调动各级积极性，全力推进区级“信访超市”建设。目前，全市11个区均已按标准要求和时间节点，保质保量完成了“信访超市”标准化建设任务，并挂牌规范化运行。

“信访超市”建成以来，共服务信访群众8700余人次，受理信访事项4130余宗，一次性化解率达95%以上，各区通过“信访超市”实现了“接诉即办、有呼必应”，为依法及时就地化解信访矛盾发挥了重要作用。

市信访工作联席会议统筹部署推进，提出“先行试点、树立样板，示范引领、全面展开，细化标准、打造精品”的建设思路，制定印发《广州市区级群众信访诉求综合服务中心（“信访超市”）标准化建设方案》。全市11个区均参照成立由区委政法委书记为组长的领导小组，拟制下发建设方案。

同时，各区按照“拟制方案、申请经费、设计图纸、招标工程、开工建设、竣工验收”流程，加强监督检查，严把工程质量，紧盯时间节点，加快推进速度，按时圆满完成建设任务。

根据“先行试点、树立样板，示范引领、全面展开”的工作思路，市信访局综合考虑选定黄埔区试点先行，并先后出台试点方案和现场会观摩方案。按照“打造全省标杆”的目标建设“信访超市”，分6大功能区，分别设置18个接待窗口、8个服务中心、6个品牌调解室、4个接待会商室、4大专项领域矛盾纠纷调解委员会和一个仲裁诉讼区等，常驻10多个区直部门，打造集“群众信访诉求服务、社会风险研控指挥、网格服务管理、知识产权调解、12309检察服务、公共法律服务、社区矫正、智感安防实验”等多功能于一体的综合服务平台，形成一套“建、管、用”的工作做法和经验。

市信访局组成工作组逐区进行实地检查、跟踪督导，利用《每日信访动态》《广州信访简报》及时通报建设进度，建立粤政易“信访超市工作群”，实时解答各区建设中的难点问题，对建设进度滞后的区及时调度提醒。

各区按照“边建边研”的工作思路，优化功能区（室）配备，规范安检、分流、接访及处置流程，建立健全会商协调、日常管理、队伍建设等制度机制，确保“信访超市”规范、高效运行。

越秀区设置“481”架构、优化“五个一”工作流程、完善七大机制，建立起相对完善的运行模式。海珠区采取“重点部门分期常驻、一般部门轮换入驻、涉事部门随叫随到”的模式，将“信访超市”打造成访调一体、集成联办、一站化解的平台。花都区建立多功能“智慧信访”视频会议系统，采取日常轮驻、机动进驻和战时派驻等模式，实现“快受、快调、快办、快结”的工作目标。南沙区聘请专业律师和专职人民调解员进驻，现场为信访群众提供高水平的法律服务和矛盾调解。

各区依托“信访超市”，不断深化“接诉即办、有呼必应”信访治理改革，有机整合区属各部门资源，细化职责分工，完善处置流程，努力让信访群众“最多跑一地”，推动形成矛盾多元化解格局，促进了信访工作高质量发展。