近年来，上海市静安区着力完善基层党建引领下的社区治理机制，在建立街镇总网格、社区网格的基础上，在居民小区、沿街商铺、商务楼宇、商圈市场等建立微网格，整合党员志愿者、楼组长等力量推动解决“网格微事项”。

位于芷江西路街道的城上城小区，是一个有着1500多户居民的大型商品房小区。近年来，该小区因物业管理、邻里纠纷等引发的矛盾日益增多，且诉求处理时效要求高。区信访办在对城上城小区进行深入调研的基础上，会同街道指导小区开展积极探索：建立“合署办公服务中心”，居委会、业委会、物业公司“三驾马车”入驻，合力从源头上及时推动解决居民急难愁盼。

小区“三驾马车”坐在一起协商化解疑难问题

中心每天由一名退休党员志愿者值班，接听居民来电、接待居民来访，及时将诉求通过专门研发的“合署办公”系统第一时间派单给“三驾马车”协调解决，并督促落实。过去，一些居民遇到问题会先找居委会，居委会再协调业委会、物业公司。现在，问题直达业委会、物业公司，工作效率大大提高。合署办公以来，推诿扯皮的少了，齐商共议成为常态，中心逐渐成了小区最“热闹”的地方，一些居民喜欢过来聊聊天，说说自己看到的问题、出出解决问题的主意，业委会也因此多了一个了解居民想法的渠道。每周四，“三驾马车”会召开协调会，商讨解决责任边界不清等疑难问题。

不久前，小区又新增了“合署办公”线上反映问题渠道，居民不用到服务中心，在手机上点击“城上城党建平台”微信号中的“合署办公”菜单，就可以反映问题。系统根据问题的关键词，智能派单给相关人员，值班人员跟踪督促解决，问题解决后居民还可在线打分评价。

找个地方让“三驾马车”坐在一起办公不难，难的是让他们的“心”想在一起，劲往一处使。

由于投诉涉及物业管理问题较多，物业公司的压力比较大。居委会便想法设法激发物业公司的积极性，拿出一间宽敞明亮的居民活动室，借给物业公司每周召开例会。活动室的大玻璃正对着小区最热闹的公共步道，居民来来回回可以清楚看到物业人员开会研究问题，让人感到安心、放心。

此外，物业公司还组织人员加强与值班工作人员的主动沟通，从居民的抱怨中找到工作的着力点。自去年中心运行以来，小区居民12345投诉量同比减少了50%以上。