疫情就是命令，防控就是责任。为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，各级信访部门认真贯彻落实中央和市委市政府部署要求，暂时停止接待群众来访，积极引导群众网上信访，依法及时就地解决群众合理诉求，以实际行动助力打好疫情防控阻击战……

河西区信访办

第一时间下发《关于积极引导群众通过网上信访渠道反映诉求的通知》，要求各基层单位提高政治站位、提升办件效率，重点加强对有关疫情防控方面信访事项办理工作，妥善处理群众信访诉求，切实做到守土有责、守土尽责。精心制作宣传材料，运用图解等方式介绍网上投诉流程，指导三十余个委局、街道、社区工作人员，向群众发放《网上信访指南》及《倡导网上信访的温馨提示》千余份，引导群众正确使用网上渠道反映问题，特别是帮助老年人等群体了解网上信访，通过代理代办等方式，解决不会用、用不好等问题，为疫情防控关键时期畅通信访渠道打下坚实基础。

蓟州区信访办

密切关注社会动态和群众诉求，积极做好应急处置和信访稳定工作。对于疫情防控和水、电、暖等民生诉求，启动简易办理模式，第一时间调处到位，保证群众合理诉求得到妥善处理，坚决维护全区社会稳定和群众合法权益。充分利用线上线下平台，加大信访宣传工作力度，引导群众通过信、网、电等非直接接触形式反映诉求。此外，按照区委、区政府安排部署，全办干部第一时间到对口支援的别山镇报到，在包保的村口站卡口摸排来往人员情况，充实一线工作力量，协助做好疫情防控，以实际行动践行初心使命，坚决打赢这场特殊战役。