为严格落实新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控措施，天津市信访办在特殊时期采取特殊措施，全面提速做好信访事项办理工作，采取印发通知、加强督办等方式，压实工作责任，加大办理力度，确保信访渠道畅通，努力做到问题一次性化解、工作让群众满意。

一、办理时限“短”

落实“3、15、30”工作机制，责任单位接收信访事项后3日内决定是否受理（可以当即决定的，应当当即告知信访人），受理之日起15日内作出实体性答复，重大、复杂、疑难信访事项经批准后可在30日内作出实体性答复，积极回应群众期盼，全面提升工作效率。

二、告知速度“快”

收到群众反映信访事项后，信访工作机构通过网上告知、电话联系等方式，第一时间向群众报告转交去向、工作程序和办理时限；有权处理行政机关及时与群众取得联系，告知反映事项已经收到，请耐心等待处理结果，让信访群众吃下“定心丸”。

三、回访交流“实”

坚持在依法依规做好调查处理工作的同时，把回访交流贯穿全过程、各环节，通过电话、视频等方式，介绍工作进展，听取意见建议，形成“事实清楚、依据充分、解释到位、群众信服”的处理意见，力争实现一次性化解。

四、群众评价“好”

坚持把群众评价工作作为信访事项办理不可缺少的环节，积极引导和帮助群众进行满意度评价，主动接受监督、倒逼工作落实。遇信访群众不满意的，耐心做好解释疏导以及困难帮扶工作，力争得到群众的理解与支持。

1月27日以来，市信访办通过网上信访、来信等渠道，收到群众初次信访诉求357件，73件已经办结。其中，我市市民反映水球专业队未停止训练、武汉籍群众反映办理来津机票退费时遇到困难等问题，均以特事特办、直接回复等方式第一时间解决，群众对此表示满意和认可。