马永东至今还记得第一次接手的案件，那是城关镇西北隅村村民董某，因为宅基地和邻居发生纠纷，双方各执一词，不仅互不相让、大打出手，甚至双方各自扬言不按自己的方案解决，一路把官司打到北京去。马永东和土地局、城关镇政府等相关人员，亲自入户调查，查看双方当事人的宅基地使用情况，耐心劝解，摆事实讲政策的同时，又以发生在安徽桐城六尺巷“让墙诗”的典故“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨，万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”为蓝本劝解疏通，多方细致耐心地做思想工作，最终董某和邻居不仅相互让步，矛盾圆满解决，甚至在当地传为美谈。

那是几年前的一天下午，信访办简陋的办公室里突然被20多位操着外地口音的农民工“包围”了，个别工人情绪非常激愤，办公室一时间充斥着剑拔弩张的氛围，随时都可能酿成一起恶性的群体上访事件。马永东接到案情后，一方面春风化雨地安抚对方的情绪，老大哥一样跟工人们打着比方说，你们来这里，就好比病人到医院看病，咱们先慢慢地了解病情，找到病根、病源，咱们再找到治疗这种病的大夫，按方抓药，事情总会能得到圆满解决的。这一席话，说得几个工人笑了起来，原先紧张的气氛一下子就和缓了。原来，这是些河南来蓟的少数民族务工人员，在建筑工地打工，工程承包方一直以各种理由拖欠工人的工资，如今达到五十万元之巨。经过和工程总承包方渔阳建工集团以及分承包商等单位了解，主要原因是工人和承包方在工程量、工人出勤天数和工资计算等方面存在较大分歧，双方一直未能达成一致意见。了解情况后，向主管领导汇报的同时，马上请建委、人力社保局、渔阳建工集团及分包商等相关“大夫”到达现场一起接待，大家一方面耐心地宣讲政策，一方面实地核算工人的工程量，出勤天数，计算出每个人的工资额，经过反复地核对、协商与沟通，终于在次日凌晨三时许，各方面就工资总额达成了一致意见，签订了工资协议书。看似推到山顶的石头，本着对普通劳动者的尊重和悲天悯人的情怀，马永东并没有放手，又和分包商等单位一起积极协调、调动资金，当次日早晨9点，工程承包商把五十余万元的工资发到农民工手里时，他才长长地舒了一口气。看到工人们送来的锦旗时，面对所有的荣耀时，马永东谦虚地说：“我只做了每个普通信访人应该做的事情。”

工作30年以来，马永东同志始终不忘初心、牢记使命，坚持悟初心、守初心、践初心，固本培元、凝魂聚气，在取得优异成绩的同时，始终没有忘记这个信访大集体，集体的进步和发展，才是第一位的。2008年马永东主持信访科工作以来，他带领全科同志，鼓足干劲，迎难而上，先后参与制定和完善了联合接访、月例会、信访听证、信访事项三级终结等一系列制度，2010年到2012年间，由他牵头对全县30余件信访事项进行了依法终结。2018年，他向信访办党组建议实施律师参与信访接待制度，区信访接待中心采纳了他的建议，聘请了法院退休法官参与信访接待，接受上访群众法律咨询，为上访群众答疑解惑，引导群众依法表达解决诉求，并取得了较好的效果。

在实际工作中，对应依法进入诉讼程序、不属信访业务受理范围的事项，马永东并不是简单地一推了之，而是站在信访人的角度，坚持依法、及时、就地解决问题，该依法转送的及时转送、该协调解决的积极协调解决，同时耐心细致地做好来访群众思想疏导工作。2018年5月的一天，他正在接待室接待来访群众，一位中年妇女急色匆匆闯了进来，经了解，信访人为了让自己的二孩接受城里良好的教育，用多年辛辛苦苦积攒下来的钱交首付并贷款在城里买了套房，本来购房合同上的交房日期是3月份，可是到了5月份开发商仍迟迟交不了房。这本来属于房屋买卖纠纷，开发商违反购房合同延期交房，信访人可以到法院起诉开发商并要求其支付违约金。但当时正赶上孩子入学报名，因为没有房本学校不收，时间很紧，信访人无暇去法院起诉。于是信访人找到开发商，开发商说是环保治理，政府让停工的，延期交房与他们没关系。投诉无门，信访人这才来到信访办上访。望着心急如焚的家长，马永东看在眼里、急在心里。延期交房是小事，孩子上学可是大事，千万不能耽误。他按相关程序完成录入、转办后，耐心安慰信访人别着急，当场通知区建委、教育局信访办人员到信访办召开协调会。转天，他再次协调区建委、教育局主管副职领导和开发商召开协调会，共同研究解决办法。后来，经过协调教育局，又协调信访人，双方都相互让步，达成了一致意见。方案就是开发商在保证工程质量的前提下加快建设速度，因信访人在盘山景区附近开超市，教育局负责先安排孩子在官庄镇就近入学，待交房后第一时间安排孩子转入城区就学。2019年初，信访人的房本办下来了，孩子也转到城关二小上学。