为进一步提高医保信访工作信息化水平与数据统计分析能力，市医保局依托局OA办公系统开发信访管理系统，实现信访事项归口办理、精准分类、跟踪督办等功能，为深入贯彻落实信访工作法治化相关要求提供了有力支撑。

一、统一归口，规范办理程序。信访管理系统将不同渠道、不同类别的信访问题集中统一录入管理，实现各类信访事项的一口进入，分类办理。对信访事项的录入、转办、反馈、办结等环节进行统一管理，促进办理程序更加规范、问题化解更加高效。

二、精准分类，强化统计分析。围绕医保领域信访问题，制定11项一级分类，55项二级分类，通过信访管理系统对信访事项进行归纳汇总，针对信访来源、问题类型、受理部门、来件办理等进行统计分析，及时掌握信访趋势及具有倾向性的突出问题，为政策部门完善政策、改进工作提供精准的信息服务，为科学决策提供强有力的数据支撑。

三、跟踪督办，建设法治信访。信访管理系统针对“信访答复时限”与“下级反馈时限”分别设定醒目的催办提示，以系统催办代替人工提醒，确保及时受理、按时办结。各级部门也可以通过信访管理系统实时了解掌握重点信访事项办理进度和处理结果，及时提出工作指导，对存在“应受理而不受理、应办理而不办理、应追责而不追责、应查处而不查处”等情况的，严肃追责问责，确保“五个法治化”要求落地落实，不断提高信访事项办理质效。

下一步，市医保局将持续深入贯彻落实信访工作法治化相关要求，不断提高信访工作法治化水平，用心用情用力解决好参保群众急难愁盼问题，为医保高质量发展营造良好社会环境。