自2016年5月1日开始，市国土房管局与天津至大律师事务所建立合作关系，由律师事务所提供长期的、无偿的法律援助服务，每周定期安排2至3名律师参与信访接待，既为信访群众提供咨询等法律服务，又为信访事项解决指引可行的法定途径。目前，已接待群众16批次60余人次，促进一大批信访事项妥善解决，赢得了群众的信任。

法律援助弥补信访渠道不足

部分群众由于对法律法规了解匮乏，执意要通过信访渠道解决本可以通过法律途径解决的事情，不但加大了信访工作压力，还让上访群众因问题长期得不到解决而痛苦不堪。

上访人黄某某父母生前将所购期房赠与其本人，但在房屋落实前其父母去世，哥哥不承认赠与行为，导致无法办理产权证手续。黄某某到处上访，问题始终得不到解决。市国土房管局接待黄某某后，会同律师进行了法律方面的专业解答，使其明白必须通过法律途径才能真正解决问题。在律师引导下，黄某某向法院递交了起诉书。事后，她感激地说：“要是没有你们指点迷津，我还得像鬼打墙那样在原地转磨找不着路，真不知该怎么感谢你们！”

“一条龙”服务推动问题解决

律师参与接访以来，采取“接访、析访、答访、纳法、终结”的“一条龙”服务，把尚德守法理念送进信访人心坎里，推动了信访事项从根本上解决。

有一对夫妻，1999年至2003年期间在一户居民家中做保姆。后房主搬走，让二人居住在此，工钱抵租金。如今，房主不想租给他们了，让其搬家。他们无处可去，于是带着兄弟姐妹一起找到了市国土房管局。工作人员和律师对其提出的问题进行了耐心细致的解答。夫妻二人十分感激，恳求接待律师帮助他们打官司。律师接受了邀请，也诚恳地告知了可能败诉的理由。上访群众表示认可，满意地离开了信访处。

解释疏导促成“案结事了”

对反映涉法涉诉事项的上访群众做好解释引导，是一个听起来简单、做起来很难的工作。借助律师这个“第三方”媒介，可以更好地破解复杂的法律关系，打开上访人心结，促进信访事项“案结事了”。

上访人李某，2014年买了一套房，已交首付款和契税共计40万，但始终未签订正式购房合同。今年6月，李某带着满腔怨气找到了市国土房管局信访处。工作人员和律师不厌其烦地对其提出的问题一一进行解答，用通俗易懂的语言向他释明了国家法律的具体规定，为其提供了可行的解决办法。最后，李某双手作揖地说：“你们不但解决了困扰我多年的问题，还让我学到了很多法律知识，长了见识。我太感谢了！”

（来源：市国土房管局）