河西区友谊路街始终坚持党建引领，把开展矛盾纠纷调处化解工作作为加强社会治理的重要抓手，发挥街道矛调中心统筹作用，加强人民调解、行政调解、司法调解三位一体运行，探索形成“三不”“四有”“五心”矛盾纠纷化解工作法，以协同共治提升广大居民幸福指数。

“三不”：不怕难，不怕烦，不能拖

一不怕难，在调解工作中用蚂蚁啃骨头的执着精神，“死磕”“硬钻”，哪怕走小步也不能停步，持之以恒、永不放弃。二不怕烦，始终耐心倾听、认真对待群众的合理诉求，在调解过程中善于总结难题、梳理思路、突破瓶颈、找寻方法。三不能拖，全力争取在最短的时间内妥善解决，坚决防止小事拖大、大事拖炸，以高效率的调处维护居民群众的合法权益。

“四有”：有求必应，有访必答，有案必接，有难必帮

有求必应，以民为本。作为基层社会治理的最前沿，在调解工作中必须把以人民为中心的发展思想融入血脉、融入日常，创新群众工作方法，善于使用政治思想和法治方式解决涉及群众切身利益的矛盾和问题，及时解决群众所急所忧所思所盼，把问题化解在基层、化解在萌芽状态。

有访必答，法理为本。积极引导居民遇到事情找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，充分整合律师及调解员资源，开展纠纷调处、答疑解惑、普法宣传，用法律法规依据给予耐心细致的解答。同时及时宣传调解成功的矛盾纠纷案例，通过法理情并用，营造良好的法治氛围，提升居民的法治意识。

有案必接，诚信为重。思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，悉心服务群众，积极回应群众反映的问题，诚实守信、不推诿不托辞，层层压实责任，确保居民的问题件件有回应，事事有着落。

有难必帮，公正为上。确保居民话有处说、怨有处诉、难有人帮，重难点问题成立工作专班，确保在调解过程中公平、公正、科学，不让居民感到偏袒任何一方，积极取得信任、理解和支持，努力构建“联动调处息干戈、多元化解止纷争”的良好局面。

“五心”：耐心倾听、热心服务、恒心解难、暖心帮扶、公心调处

始终确保接待居民的态度要诚恳，在了解居民诉求时要做到耐心倾听，详细了解居民反映问题的症结，以便能缕清思路，找到化解问题的突破口。不轻描淡写、敷衍了事，确保做到热情到位、解释到位、疏导到位、法律法规政策宣传到位、答复处理到位，尽最大努力取得居民的信任、理解和支持，为成功调处矛盾纠纷问题奠定扎实基础。

今年5月中旬，街域内某户家庭因子女对公产房继承问题未达成一致，三个子女以老人赡养问题为筹码，将耄耋老人置于楼道。街道立即组建工作专班，矛调中心与友谊路派出所、司法所、街执法队等部门联调联动，多次召开协商会，积极搭建调解平台，协调相关资源，稳定双方当事人情绪，寻找问题调处化解的突破口。同时，实时动态关注老人身体情况，用心用情做好老人关爱服务保障工作。街专班工作人员也从情、理、法多个角度，对当事人双方法律咨询及调解服务，剖析矛盾症结所在，动之以情晓之以理，帮助双方当事人稳定情绪、梳理思路、透彻分析、解开心结，终于耄耋老人得到妥善安置。

下一步，友谊路街将坚持矛盾不上交、工作不缺位，持续做好矛盾纠纷化解工作，切实维护群众合法权益，维护和谐稳定的辖区环境，不断增强广大群众的获得感、幸福感、安全感。