日前，南开区昔阳南里小区一信访群众将一面写有“为人民办实事”的锦旗送到市城市管理委，表达对市城市管理委用心解决其住房采暖费缴纳问题的赞誉和肯定。

原来，信访群众住房由于早期无人居住，2000年至2006年度欠缴采暖费7000余元且已产生违约金，根据《天津市供热用热条例》和《天津市供热采暖收费管理办法》有关规定，被判定为停热状态。本年度采暖期如需正常供热，该户居民需缴纳历史欠费和违约金，合计金额较大，作为普通老百姓难以承受。

冬季供热是民生大事，涉及百姓切身利益，关系民生福祉。市城市管理委全面贯彻落实信访工作法治化要求，本着“群众的每一项诉求都有人办理、群众的每一项诉求都依法推进”的工作原则，按照信访工作流程，坚持“冬病夏治”，第一时间组织市热燃中心联系属地城市管理部门、供热企业及信访群众本人，充分考虑该群众实际情况，多方协调沟通，多次磋商研判，最终促使供热企业与该群众就历史欠费及违约金问题达成和解，该信访事项得到有效妥善化解。8月29日，信访群众到供热企业补齐历史欠费并缴纳了本年度的采暖费。

市城市管理委深入落实“三到位一处理”和“一沟通两见面”信访工作机制，热情规范接待来访群众，严格按照信访流程办理群众信访，全程跟进化解进度，回访群众办理结果反馈，确保“问题解决、群众满意”，彰显了城市管理工作“民生办、民心办”功能定位。