2025年是《信访工作条例》（以下简称《条例》）颁布实施三周年，也是深入推进信访工作法治化的关键之年。为进一步做好《条例》宣传工作，大力引导群众依法信访、逐级走访，逐步扭转信访“倒金字塔”态势，市医保局结合工作实际，以线下、线上相结合等多种形式，积极向群众宣传解读《条例》新规定、新要求。

一、开展现场宣讲。坚持上下联动，局机关组织各局属单位共同开展现场宣传活动，加强《条例》普法宣传，累计发放宣传折页400余份，进一步引导群众依法、有序、文明信访。同时，在活动现场设立开放式信访接待点位，接受群众政策咨询，耐心了解群众诉求，倾听群众意见建议，现场回应、答复群众关心关注的重点问题，把医保政策送到群众身边。

二、加强线上宣传。精选信访工作典型案例、制作《条例》图解等，以群众喜闻乐见的方式阐释《条例》规定要求，并通过市医保局、市医保中心等微信公众号广泛发布，不断扩大宣传覆盖面，引导信访群众依法依规反映个人诉求，全面推进信访工作法治化。

三、优化窗口服务。充分利用各区医保分中心群众办事窗口优势，在显著位置摆放《条例》宣传资料，将普法宣传融入办事服务，主动做好《条例》宣传讲解，进一步营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。

下一步，市医保局将继续加大《条例》宣传力度，创新宣传形式，丰富宣传内容，持续推进信访工作法治化，用心用情用力解决好群众的合理诉求，切实维护好群众的合法权益。