日前，市医保局召开全局系统信访窗口规范服务培训会议，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，进一步提升信访窗口服务规范化水平和增强为民服务意识，切实增强接访人员的业务水平及服务群众的能力，履职尽责、担当作为，有效推动新时代医保信访工作高质量发展。

会议通报了局上半年信访工作情况，结合当前工作中存在的问题，进一步对信访工作法治化进行培训，强调要在科学决策、矛盾排查、源头预防、前端化解上下功夫，从源头上减少信访问题的发生；要全面落实“三个不予受理”和“两个不再受理”等要求，以“双向规范”为导向，着力解决“四应四不”问题，不断提升医保信访工作法治化水平，大力营造依法依规信访良好氛围。深入分析反面典型案例，坚持以案为警为鉴，从接访人员应树立的“七心”、应掌握的“五功”等方面开展服务规范培训，强调要深刻理解信访工作的政治性和人民性，牢记为民解难、为党分忧的政治责任；要加强对政策法规的学习掌握，善于运用法治思维和法治方式做好信访工作；要坚持带着感情做好群众工作，真正把信访群众当做“自家人”，怀着深厚感情、满腔热情，耐心倾听诉求，认真解决问题。

会议强调，信访工作是反映社情民意的晴雨表，是送上门来的群众工作，要真实了解和把握群众的所思、所想、所忧、所盼，以“时时放心不下”的责任感，以医保基金管理突出问题专项整治工作为契机，坚持“三到位一处理”原则，积极妥善处理好人民群众的急难愁盼问题。