信访工作是“送上门的群众工作”。从事信访工作11年的滨海新区信访办来访接待室副主任赵秀光，累计接待来访群众6100余批次、10000余人次，对这份“送上门的群众工作”，他倾注真心、满怀真情，他要让“信访”成为人民信任之访。

　　信任从何而来？赵秀光给出的答案是与民心“同频”方能“以心换心”。因为与民心“同频”，经他手的那些历史遗留信访难题都得到了圆满解决。

　　居住在电梯房，就因为一楼、二楼是底商，电梯非但没带来方便，反而给居民“添了堵”。

　　“我们23号楼共12层，其中2号门、3号门楼里的电梯，首层位于底商内部。按照底商安保要求，一层长期处于封堵状态，我们得从电梯二层进出。按照他们说的做，若有人被困在一至二层之间如何处理？这是不是安全隐患？”

　　“电梯首层被封堵，无法进行检验，这就导致了电梯定期检验不合格，区市场监管部门依法要求停运，我们只能通过楼梯上下楼。”

　　“在来这之前，我们跟底商谈过多少次，都是不了了之。”

　　居民代表你一句、我一句，面对多次协商都不成的“烫手山芋”，赵秀光给予感同身受的回应：“大家说的我都理解，换作是我，也得找地方说理去。既然大家找到我们，就是对我们信任，我们一定会给你们满意的答复。”

　　为了不辜负信任，送走居民后，赵秀光召集相关部门会商，深入居民楼实地查看，与底商面对面协调。通过与各单位互通工作情况，交流难点堵点、厘清历史脉络、深挖问题根源，共同把握法律规定后，拿出多个解决方案。在征求底商、居民、行业主管部门、律师等意见后，最终敲定改造方案。至此，困扰居民近20年的历史难题得到彻底解决。

　　信访群众从愁容变笑容，对赵秀光而言，这就是最大的幸福。

　　为民解忧既有“力度”，也有“温度”。赵秀光常对从事信访工作的新同志说：“一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子请坐、一杯热茶相敬、一份真诚办事、一声再见相送，都能拉近与信访群众之间的距离。距离近了，心自然就贴得近了，信任也由此产生。”

　　赵秀光带着感情与责任，在“送上门的群众工作”中走出一条通向群众的信任之路。（记者 韩雯）