西青区信访办秉承“以人为本”的理念，积极认真地解决群众反映突出的
信访问题。特别是全市开展“解难题、促转变、上水平”活动以来，他们自加
压力，倾心尽力为上访群众排忧解难，有力地维护了群众的合法权益和社会的
和谐稳定。
　　　　　　　　　　　　　　真情暖民心
　　去年入冬前，杨柳青火车站附近居民区的部分群众来到区信访办上访，强
烈要求解决冬季供暖问题。该居民区坐落在杨柳青火车站西侧，有近　
２００　户。为解决居民的供暖问题，区政府计划在入冬前把该片居民楼接上
杨柳青发电厂的循环水，实行集中供暖。但由于西站拆迁改造，杨柳青火车站
成了西站的临时替代车站，为此，需要扩建杨柳青火车站候车大厅、售票厅、
办公楼等设施，并需配齐供暖设备，而杨柳青发电厂没有向该地区大量供应循
环水的管道设施。根据当时供暖管道状况，只能解决杨柳青火车站或附近居民
区一处的供暖，无法同时满足两处的供暖需要。对此，区信访办与有关部门找
杨柳青发电厂了解了循环水的供暖现状和今后的供暖计划，信访干部还深入居
民区进行调查。之后，他们向杨柳青发电厂提出了调整供暖计划，向杨柳青火
车站和居民区同时供暖的建议，得到了杨柳青发电厂的理解和支持。为使群众
尽快用上暖气，区信访办又主动与杨柳青镇政府、社区居委会联系，要求他们
深入各户做工作，积极配合供暖施工。１２月初，供暖工程全部完工。供暖的
第一天，乐呵呵的老大爷、老大娘给区信访办送来了写有“暖气入户春暖民
心，感谢信访为民造福”的锦旗。
　　　　　　　　　　　　　　协调解纠纷
　　去年初，部分购房群众与某开发商签订了购房协议，约定去年　１０　月
底交房。由于发生国际金融危机，开发商资金断链，楼房建设被迫停工，不能
按期交房。购房群众大部分都是市区拆迁户，经济条件较差，不能在市区买
房。眼看楼房竣工遥遥无期，开发商又无钱可退，购房群众在万分焦急中到区
里上访。区信访办在接访后，一面稳定上访群众情绪，一面引导群众通过诉讼
渠道解决问题。法院受理后，做出开发商退回房款的判决。但由于开发商无钱
可退，房款问题仍没有解决。对此，区信访办向区领导提出了由政府筹集资金
替开发商垫付退款，法院再把所退楼房抵押偿还政府资金的建议，得到了区领
导的支持。之后，区政府筹集了　２３００万元资金，通过法院向购房群众退
回了购房款。购房群众拿到房款走出法院后，直接走进区信访办，对信访干部
一再表示感谢。在法院审理、退款过程中，由于停工楼房又开工建设，市场房
价呈上扬势头，有的购房户又改变了主意，向信访干部请求不再退款，继续要
房。对此，信访干部不厌其烦，又替购房户找法院、开发商等有关部门协调，
直到满足了购房群众的要求。
　　　　　　　　　　　　　难事管到底
　　今年二月的一个星期六，坐落在杨柳青镇的某厂职工宿舍的群众到区政府
上访，反映居民区被供电部门停电，严重影响了正常生活，上访人员情绪激
动。对此，信访干部在安抚疏导群众的同时，立即找有关单位了解情况。经了
解得知：该居民区原是工厂在几十年前盖的职工宿舍，后来逐渐变成社会各类
人员的混住区，现有近　２００　住户。居民用电自建宿舍以来一直使用该厂
的工业电，不仅电费高，而且每月都因有人偷电等原因造成　３　万多元的电
费亏损，这些亏损电费一直由厂里负担。去年年底以来，该厂由于经营不善导
致破产，自然也无力再为居民承担电费，从而被供电部门停电。而要彻底解决
该住宅区的居民用电问题，就必须把工业用电转变为居民用电，并实行一户一
表。但这样做不仅转变电工程需要的大量资金没有着落，而且需要一定的时
间。眼下群众的实际问题必须马上解决！区信访办立即找供电部门协商恢复供
电问题。为了把欠交的电费补上，及早恢复供电，信访干部一边督促该厂负责
人抓紧筹借资金补交电费，一边又继续做供电部门的工作。到晚上１０点，居
民区恢复了供电，上访的群众回到了家里，而信访干部还没吃晚饭。
　　虽然解了燃眉之急，但根本问题是要转变用电性质。为彻底解决群众这个
后顾之忧，区信访办又向区领导做了汇报，并提出了解决问题的建议。在区领
导的大力支持下，区信访办多次召开供电部门和工厂及其上级部门负责人参加
的协调会，反复研究转变电的工程方案。最后，西青区政府垫付了４０万元，
供电部门承担了变压器等部分材料及施工费用，终于完成了转变电工程。工
程完工后，群众纷纷打来电话，对区信访办一再表示感谢。（此文原载天津
《支部生活》）