由于电话用户真实身份信息登记相关制度规定逐渐完善，当前，因实名制登记引发的信访问题数量较少。然而，伴随全国移动电信卡“一证通查”小程序推广使用，以及人民群众对个人信息安全维权意识的不断增强，一些历史遗留问题浮出水面。

许女士通过信访渠道反映，有人以自己名义于2017年在天津某通信公司开通手机卡，她怀疑自己身份信息被盗用，并投诉天津某通信公司存在违规操作。市通信管理局经过核查，确认该公司在单位用户使用人登记工作中存在不规范行为，将对其进行网络与信息安全考核，同时向该公司下发《天津市通信管理局关于做好用户信访问题整改的通知》，责令其限期整改。

由于许女士对实名制问题仍存疑虑，在上级单位的指导下，市通信管理局信访办会同相关业务处室，组织信访人许女士与涉事企业相关负责同志当面座谈，进行现场调解。调解过程中，信访人就实名制问题对该通信公司内部管理和投诉处理流程提出了意见和建议，该通信公司针对信访人提出的疑问进行了逐一解答。市通信管理局信访办工作人员将该实名制问题信访处理情况及处理结果再次向信访人说明，业务处室负责同志要求涉事企业强化为人民群众服务的意识，认真研究群众提出的意见建议，及时组织自查整改，避免此类问题再次发生。最终，经过现场调解，信访人终于消除疑虑、解开心结，与涉事企业达成和解，这件信访事项终于实现“事心双解”。