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观摩学习拓思路 调研交流促提升——轨道交通集团赴城投集团开展信访工作调研座谈
来源：天津轨道交通
发布时间：
2023-04-12 10:43
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4月6日，轨道交通集团总经理助理马运康一行赴天津城投集团开展信访业务学习座谈交流活动，城投集团副总经理孙晓明、党委办公室主任徐涛及相关负责同志参加。
孙晓明首先对城投集团四大业务板块——交通建设、环境水务、城市更新、资产运营进行了介绍。随后，城投集团信访办负责同志介绍了城投集团信访业务基本情况、信访件分类占比以及年度考核等情况，并分享了城投集团信访工作相关经验做法。高速管网公司信访办相关负责同志从工作流程、工作方法、疑难信访件办理、与属地对接、与信访人共情等五方面进行了交流，并由3个成功化解的典型信访案例切入，分享了信访工作相关经验。之后，轨道交通集团信访保卫部相关负责人就“三到位一处理”做法进行交流研讨，表示城投集团信访工作有“巧劲”亦有“日久成功”，希望与城投集团多沟通、随时学。
马运康分享了本次学习座谈交流活动收获，一是要用心用情用力解难事办实事，切实解决群众急难愁盼问题；二是要主动向上访群众做好解释服务工作；三是要与信访人实现共情，把群众的事当成自己的事来办；四是要在认识上找差距、补短板，努力将此次学习成果转化为做好信访工作的效果。
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