蓟州区信访办认真落实“双万双服促发展”活动部署，结合信访工作实际，以接待到位、了解到位、调解到位、服务到位“四到位”，服务区内外企业、客商和来蓟创业、务工人员，为全区持续优化营商环境保驾护航。

一是特事特办接待到位。2023年8月8日，河南省嵩县白某到蓟州区社会矛盾纠纷调处化解中心，反映其在蓟州区下营镇某风景区所做工程项目，总包方拖欠其54.6万余元人工费。区信访办来访接待中心工作人员刘俊楠与区人社局驻区矛调中心工作人员郭卫丰接待并了解情况后，本着“快立、快审、快结”原则，特事特办开辟劳动争议处理绿色通道，并立即与该景区开发项目经理和主管人员取得联系，阐明利害关系，明确责任，同时与属地下营镇党委政府沟通协调相关事宜。经过沟通协调，因项目开发方资金紧张，且项目尚处施工阶段，项目开发方先行支付白某39.6万元，双方并就尾款支付达成一致意见。

二是耐心倾听了解到位。2023年7月，一名讲话带有浓重南方口音的信访人来到蓟州区社会矛盾纠纷调处化解中心求助，区矛调中心立即安排人员进行接待。接访人员一边认真倾听，一边分析理解，经过近一个小时的接待，了解到来访人刘某，湖北省天门市人，其在河北省沧州市某商贸城做服装生意。2023年4月开始，蓟州区杨津庄镇张某为刘某代加工羽绒服8058套，双方约定交货期40天，刘某发给张某服装裁片、羽绒棉及辅料并先后给付张某119998元。后因张某家庭遭遇意外急需资金，就把已经做完的成品服装抵押给唐山市玉田县张某云，向其借款4.6万元，同时，因不能及时缴纳生产厂房承包费等问题，造成不能及时按期交货。了解案情后，接访人员第一时间与张某取得联系，安排双方见面调解，经过几轮调解工作，根据双方诉求提出了3套方案供双方选择。区矛调中心接待人员耐心倾听、热心服务得到了来访人的赞誉，并送来锦旗一面表示感谢。

三是统筹协调调解到位。2023年6月，蓟州区穿芳峪镇姚白庄村孙某到区信访办，反映自己在本村的养老公寓和日间照料服务中心，燃气公司没有按政策执行民用燃气价格而是按商用燃气价格收费问题，以及因区民政局拖欠其2013年养老机构建设补贴、2021年至2022年老年公寓和日间照料中心运营补贴，造成静雅老年公寓无法正常经营问题。了解情况后，区信访办副主任仇浩文立即对该信访事项进行督办，通过与区发改委、区城管委沟通，并协调燃气公司，圆满解决了燃气价格高的问题。经与区民政局沟通协调，区民政局表示因区财政紧张，致使至今尚未拨付相关款项，并承诺积极协调区财政部门，待结算完成后将第一时间拨付所欠款项。

四是后续跟踪服务到位。在处理信访事项过程中，区信访办始终坚持生活有困难的帮扶救助到位。在处置刘某与张某信访事项过程中，区信访办和矛调中心在千方百计调解双方矛盾过程中，从解决双方实际困难入手，对信访事项双方当事人跟踪服务。针对该事项给刘某造成的损失和困难，区矛调中心积极协调区法院，对刘某起诉费实行减免政策。同时，经过实地了解，针对张某家庭实际困难，积极协调区民政部门，协助其申请困难救助。

蓟州区信访系统将以主题教育为契机，不断完善工作机制，坚持以更加优质的服务助力优化营商环境，为建设生态优先绿色发展的典范城市持续赋能。