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“微网格+微调处”及时化解邻里矛盾纠纷

来源:河西区信访办 发布时间: 2023-09-07 15:31
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近日,河西区六合里社区居民孙大爷向社区网格员赵守江反映,家中厕所位置严重漏水。赵守江收到消息后,第一时间赶到居民家中查看情况。经初步了解,孙大爷家楼上确实漏水,但因目前楼上常住人为租户,孙大爷一时难以联系上房主,急的直犯愁,这才联系了网格员,希望社区能够帮忙协调处理。

赵守江了解情况后,立即来到楼上,与租户张先生一同到达现场排查漏水原因,初步判定可能是由于厕所地漏管道老化造成,而孙大爷经与楼上房主电话沟通,没能就维修问题达成一致意见。网格员只好提醒租户暂时不要在此位置排水,他会尽快协调解决此事。

为了尽快化解两家矛盾,网格员便约孙大爷与楼上房主一同到社区法律工作室进行协商。赵守江和法律工作室的工作人员积极引导双方换位思考,多从对方角度考虑,双方各让一小步,邻里和谐一大步。经过网格员和社区工作人员耐心的调解和劝说,双方就漏水事宜达成共识。这件可能引发邻里矛盾的问题,终于从源头上予以解决,双方对调解结果均表示十分满意。

工作实践中,社区调解在基层纠纷解决中起到的作用越来越大,调解成功率也越来越高。今后,河西区将继续推动所属社区,汇聚各方力量抓好抓实矛盾纠纷源头治理工作,做好居民的“贴心人”“和事佬”,打通基层治理“最后一公里”,努力为居民生活营造和谐环境。


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