宁河区信访事项调解委员会主任王云福，乐于帮助百姓化解纠纷、排忧解难，促进社会和谐。很多时候他要先充当当事人释放情绪的“出气筒”，被指责、被数落。“控制情绪、稳定局面；拉近距离，取得信任；了解情况，释法明理；千方百计促和解。”多年来，王云福运用自己的四步调解法，化解了大量纠纷。近日，王云福被评为全国模范人民调解员。

努力调解 化解纠纷

今年2月底，一名农民工在从事建筑工程时从高空坠落，经抢救无效死亡。死者家属十几个人悲痛万分，与建设单位、施工单位交涉多日，也没有达成一致意见。案件引起宁河区有关部门的重视，要求区信访事项调解委员会及时介入调解。王云福承担了这一重任。

死者家属见到王云福时，情绪激动，言语过激，时不时还对王云福指手画脚。王云福让死者家属充分地宣泄情绪，几小时过去了，死者家属情绪慢慢平复。此时，王云福用真挚的话语、感人的态度，努力拉近与死者家属的距离。他拉着死者家属的手，了解具体情况和他们的诉求。经过细致分析和整理得出结论：建设方和施工方存在安全措施不到位、企业规章制度不完善等问题。在翔实的证据面前，用工单位表示接受调解。经过4天3晚的工作，最终促使双方达成了赔偿死者家属103万元损失的调解结果，纠纷被成功化解。

几经周折 案结事了

今年10月8日，宁河区一家企业的员工在单位挪动手摇叉车时，被叉车砸中，经抢救无效死亡。死者家属和企业经营者没能达成一致意见，于是来到宁河区信访事项调解委员会。

经过梳理责任并做企业经营者的工作，王云福将企业接受的赔偿数额提高到120万元。但死者家属却一致坚持，必须赔偿150万元，否则免谈。王云福跟死者家属讲：“劳动者与企业未签订劳动合同，这类纠纷如果走劳动仲裁、到法院一审二审和执行，不但时间耗费长，精神压力大，而且成本高，赔付风险也特别大。”到了晚上，双方终于都认可了130万元的赔偿数额。但企业经营者这时又说，还有三个股东，要再跟他们商量。多年的经验告诉王云福，这多半是企业经营者使出的“缓兵之计”。果然，第二天，这名经营者告诉王云福：“我们企业账面上现在只有60万元，余款要分期给付。”

怎么办？王云福单独找企业经营者谈话。经营者说：“我们算了账，不应该赔偿这么多钱。”王云福给经营者算了赔偿的细账，晓之以理，动之以情。又与死者家属进行沟通后，促成双方达成一致：赔偿110万元。

就在准备签协议的时候，又出了岔头。有个别死者家属认为110万元太少，还是坚持130万元。王云福又要求死者所在的当地有关部门介入。当天一直调解到深夜，最终确定赔偿数额110万元，先给付60万元，余款3日内结清。不想，企业经营者在第二天竟然失联了。最后，王云福和同事使出了“杀手锏”，联系企业经营者的一名亲属给他做工作。死者家属终于拿到了110万元的赔偿款。到这个时候，王云福才长长地出了一口气。

努力把调解工作做得更好

今年67岁的王云福出生于农民家庭。中专毕业后，他被分配到乡镇工作，1988年11月调到宁河区信访办，一干就是30年，2005年1月担任信访办的主任。他从维护社会稳定出发，从保护普通人民群众的正当权益出发，从一开始的心烦意乱到把化解纠纷、促进社会和谐当成自己人生的一大幸福，王云福打心里爱上了这份工作，先后荣获了天津市五一劳动奖章、天津市劳动模范等荣誉和称号。

2017年，王云福退休了，但闲不住的他又于2020年来到宁河区信访事项调解委员会担任了主任一职。在这个岗位上，他已经成功调解了1000余件纠纷，其中建档的较大纠纷100多件。“我热爱这份工作！能通过自己的努力让群众的生活恢复宁静与祥和是我最大的快乐；能通过自己的工作为社会的和谐与发展贡献力量是我毕生的追求。”