民生领域相关信访诉求，与群众日常生活息息相关。滨海新区信访办聚焦民生领域信访矛盾化解，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，切实把主题教育成果体现到信访工作高质量发展上，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

一、紧盯源头治理，主动下访解民忧

信访是社情民意的晴雨表，也是基层社会治理的重要领域。滨海新区信访办深入学习践行“浦江经验”，变群众上访为干部下访，主动察民情、解民忧、暖民心。利用与社区共建、参加志愿服务等契机，经常性探访街镇村居，深入基层调研，实地了解基层治理、矛盾化解等情况，分析信访形势，研究规律特点，把源头治理作为化解信访矛盾的治本之策，发动村居党员、干部定期对群众信访诉求进行摸排，真心实意地为群众服务。

一直以来，古林街海居园小区因配套公共建筑面积问题无法通过验收，房子盖好了，居民始终无法正常办理入住手续。“多年的积蓄买了这套房子，每天看着物业保洁在维护小区却无法入住。”“没验收，没房本，房子想要进行产权变更、交易，以及孩子上学、入托，都会受影响。”验收入住这件事困扰着广大居民。滨海新区信访办牵头，联合区住建委、规自分局、民政局等相关单位，多次召开协调会，深入分析查找政策堵点，共同研究解决方案。今年9月，在多方的共同努力下，海居园项目顺利通过验收。“担心了这么久，买的房子终于交房了!”海居园业主张先生激动地说，“终于可以入住了，心里的石头总算落地了!”

二、维护合法权益，用心用情促和谐

维护群众合法权益是信访工作的根本目的，也是信访制度设计的出发点和落脚点。滨海新区信访办始终把解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题摆在突出位置，特别对于群众反映的劳动工伤、意外事故等信访事项，严格落实首办责任，以最快速度、最优方案、最好效果把问题解决在初始阶段，把矛盾化解在萌芽状态。

今年5月，在津务工的吉林籍农民工杨某突发脑溢血送医救治，48小时抢救期后，用人单位拒绝继续支付医疗费用，因缺少后续治疗费用，杨某生命垂危。滨海新区信访办工作人员采取“背靠背”方式先后进行了3个轮次的调解，讲清法理情，激发用人单位扶助弱势群体的同情心，为农民工兄弟争得治疗费用，保障杨某得到有效救治，挽回了杨某的生命，也拯救了一个可能支离破碎的家庭。事后，杨某及家人热泪盈眶，对党和政府的关心关爱表示衷心感谢！

三、帮扶弱势群体，依法依规保公平

“农民兄弟、老弱妇孺这些弱势群体，如果不是实在没有办法了，不会来信访办求助”“化解信访问题一要信心，二要爱心，三要耐心，有此‘三心’人人都是处理问题、化解矛盾的能手”，这是信访干部培训期间，大家交流时真切的发言。滨海新区信访办始终坚守“人民信访为人民”的工作理念，恪守人民主体、培育人民情怀、坚持人民标准，将为党分忧、为民解难的职责使命融入信访工作日常点滴。

今年3月，滨海新区信访办通过专题分析研究“三跨三分离”信访事项协调机制，几经协调北京、天津建设单位，妥善化解90多名安徽籍农民工欠薪问题。努力保证群众诉求一次性处理到位，48小时快速推动化解某建筑公司24名河南郑州信访人2000多万的股权纠纷问题。及时回应群众关切，山东籍信访人陈某某反映滨海新区某劳务公司拒不退还劳务中介费问题，信访工作人员一面协调经开区主管部门压实主体责任，一面与身在山东的信访人保持联系、交流相关情况，经不懈努力，5天内将4万余元劳务中介费全部追回返还给信访人。

习近平总书记多次指出，“民生无小事，枝叶总关情”，要求维护人民根本利益。滨海新区信访办全体同志将继续厚植为民情怀，以办好民生实事“永远在路上”的理念，立足信访工作岗位实际，用真心真情为群众解难纾困，切实做好信访这个“送上门来的群众工作”。