编者按：全市坚持以人民为中心的发展思想，全面贯彻落实《信访工作条例》，全力推进信访矛盾问题依法及时解决，推进信访工作法治化走深走实，坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强矛盾纠纷排查化解，注重信访问题源头治理，在实践中涌现出一批好经验好做法，为我市信访形势平稳向好打下良好基础。今天刊发河西区梅江街一个典型案例，敬请关注。

案例简介

河西区梅江街川水园小区为物业管理的高品质住宅小区。网格员在日常走访巡查中发现，川水园8号楼1楼公共大厅存放了大量纸盒、瓶罐等垃圾废品，占用通道且散发难闻气味，严重影响楼门内安全通道畅通和居民的正常生活。

化解过程

发现问题后，溪水园社区党委书记、居委会主任单春玉第一时间入户走访，了解到堆放垃圾的是一位独自居住在一楼的老太太，老人今年87岁，平时活动腿脚，会在小区内捡拾废品，其中一部分废品被堆放在了一楼大厅。这个行为引发了业主的不满。社区物业工作人员曾多次找到老人和她的儿子，希望能自行清理堆物，恢复楼道整洁。但因老人年纪大，也不太配合，老人儿子多次劝说无果，所以垃圾堆物问题迟迟未能解决。

针对这一问题，社区党委成员、物业负责人、社区民警和“余晖”志愿调解员协同联动，共同研究解决办法。经过多方了解，得知老人是从外地来津生活。考虑到其年纪较大、子女不同住等因素，决定从关心老人生活的角度作动员。

“‘余晖’志愿调解员既是党员又是本小区的居民，大家以邻居身份同老人‘唠家常’，管片民警用情用理耐心讲明利害关系。”单春玉介绍道。经过十余次沟通后，最终做通了老人工作，完成了堆物的清理。此外，小区还安装了22个新型垃圾分类厢房，做到垃圾分类投放口只进不出，从源头预防此类问题再次发生。

经验启示

以身边人解决身边事，化解矛盾纠纷在基层。河西区梅江街道积极践行新时代“枫桥经验”，依靠辖区退休党员干部多、社区居民知法懂法的优势，发动退休党员组建‘余晖’联调队，建立‘余晖’矛盾纠纷联调机制，探索形成了矛盾化解三“转变”工作法，即：转变被动为主动，转变单方为多元，转变陌生为熟悉。“我们保证每个微网格长负责户不超过40户，把邻里矛盾先期发现列入日常工作重点，同时，结合公安机关警格管理措施、社区物业在日常服务中与居民加强联系、‘余晖’志愿调解员主动参与的社区共治局面，实现矛盾纠纷调解问题从‘接诉即办’到‘未诉先办’。”梅江街道办事处副主任刘晗说。目前来看，三‘转变’工作法已实现了以网格兜底矛盾问题早发现、‘余晖’联调促进矛盾纠纷快化解、以街域文化活动促进邻里关系真和谐。