编者按：为深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，大力推进我市信访工作法治化建设，全市各区、各部门积极主动将信访工作融入社会治理大格局，积极坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索出许多就地化解矛盾纠纷的途径办法，使各类矛盾纠纷化解在事前、化解在基层、化解在萌芽、化解在源头。今天刊发东丽区军粮城街道一起典型案例，敬请关注。

案例简介

近日，居住在东丽区军粮城街道军宏园小区的朱大姨因与邻居产生矛盾找到社区网格员求助。事情起因是朱大姨发现楼道地面脏乱，每次都是她打扫，住在同一楼层的邻居却从来没有参与过，并且还经常堆放杂物，不能及时清理。朱大姨也曾与邻居进行过多次沟通，但并未能达成一致意见，由此产生了纠纷。在尝试自行解决问题无果后，朱大姨将此事反映到了社区，希望居委会能够介入调解，帮助他们化解这一邻里矛盾。

化解过程

群众利益无小事，化解纠纷要及时。接到居民求助后，军粮城街军宏园社区亚楠调解室即刻响应，迅速集结包括社区民警、人民调解员、网格员等在内的多方调解力量对此矛盾纠纷事件进行了解、梳理，确保这一问题得到妥善解决，不影响邻里和谐。确定好调解时间，社区召集双方居民共同来到位于居委会二楼的亚楠调解室，由社区书记张贤升、驻社区民警闫家虹及网格员张广博共同担任调解员进行调解。

在调解过程中，调解人员细致聆听双方的观点与需求，深入细致的说服与协调，并鼓励双方开诚布公地交流。经过多次耐心沟通，双方逐渐认识到对方的立场与难处。最终，调解人员提出了一个双方都认可的解决方案：作为邻居共同维护楼道的环境，两家携手一起去做更多力所能及的事情，并承诺和睦共处，共同营造和谐宜居的社区环境。

为确保调解成效并跟进后续情况，调解员张广博专程开展回访工作。在回访中得知，自调解成功以来，这两户邻居都自觉主动肩负起楼道卫生环境的日常维护工作，他们定期清扫楼道，始终保持楼道内的整洁与卫生，为社区居民营造了一个清新舒适的生活环境。

工作启示

在社区调解工作中，应当重视汇聚多元化的调解力量，融合线上线下的调解方式，坚守公平公正公开的原则，并融入深切的人文关怀。这些举措不仅能够有效提升调解的效率与质量，还能显著增强社区居民的归属感与满意度。