导航
法理情三维发力 巧解纠纷促和谐
来源：东丽区信访办
发布时间：
2025-09-17 14:37
.png)
近日，东丽区新立街道融创社区成功调解一起因劳动合同引发的矛盾纠纷，社区工作人员以法理为基、情理为桥，不仅化解了当事人之间的冲突，更生动展现了基层社区在矛盾化解、守护辖区和谐稳定中的关键作用，为基层治理写下温暖注脚。
业主反映，她与家政公司收取护工费及中介费问题未达成一致，产生矛盾。接到情况反映后，社区工作人员迅速介入。第一步采用“背对背”沟通，细致倾听业主对家政公司的不满，引导她结合口头约定与实际情况，理性看待报酬支付；面对家政公司，则耐心倾听其关于收取中介费的诉求与难处。单独沟通中，社区工作人员全面掌握了双方核心诉求与矛盾症结，为后续调解筑牢基础。
待双方情绪渐平，社区组织“面对面”调解。社区工作人员表示业主已经先后两次接受家政公司提供的护工试用期服务，虽然最后双方没有签订书面合同，但业主应该支付相应的中介费。最后业主同意一次性支付家政公司中介费100元，双方口头约定合同终止，不再签订家政公司服务合同。双方同意本次调解结果，握手言和。
此次纠纷的成功调解，不仅维护了居民的合法权益，也彰显了社区在基层治理中的重要作用。融创社区将继续关注居民的需求，积极解决各类矛盾纠纷，努力营造和谐、稳定、温馨的社区环境 ，让居民生活更安心。
分享到：
