基层治理常面临一些牵扯多方利益、新旧矛盾交织的复杂难题。河西区陈塘庄街秀芳里小区的下水道反复堵塞问题便是典型一例。陈塘庄街道以“把群众的事当自家事”的态度，通过多方协同努力，最终将这起困扰居民的“堵心”事圆满解决。

突发险情：污水外溢，居民生活遇“梗阻”

今年4月初，秀芳里14门一侧下水道突发严重堵塞，导致低层住户家中出现污水倒灌，家具浸泡、墙面受损，甚至殃及楼下住户。为应急，一楼住户关闭截门，又造成楼上住户卫生间断水，基本生活受影响。居民情绪焦急，矛盾一触即发。

危机溯源：历史问题与费用分摊难题

该问题并非首次出现。早在2024年3月，类似堵塞发生后，经查既有个别居民使用不当的原因，也怀疑地下管道存在隐患。彻底维修需破开一楼地面，费用较高。社区组织调解，但在费用分摊上，高低层住户因“受影响程度”不同产生分歧，对维修方案和费用计算也存疑，两次调解均未成功。最后仅通过临时疏通暂缓危机，根本问题未解。

矛盾升级：再次堵塞加剧邻里紧张

4月，堵塞复发，有住户垫资疏通后，因房屋空置、业主联系难等原因，费用分摊再起争执。一月后问题重现，低层住户怨气增大，邻里关系紧张，协调难度倍增。

破局之路：多方联动，精准施策

该楼门住户情况复杂（包括空置房、新业主、联系不上者等），诉求不一，使调解陷入僵局。街道联系排水部门勘查，排除了室外主管道问题，为后续工作奠定了基础。随后，街道运用“三室联建”机制，统筹公共管理办、综治中心、派出所、司法所、社区等多方力量专题研究，找准症结，制定策略。在新一轮调解中，各部门发挥各自优势：协调专业疏通力量、从法理情理引导住户、耐心沟通寻求共识。

7月中旬，下水道被成功彻底疏通，一楼恢复供水，相关水管也得到改造。居民们在社区调解下打开心结，建立微信沟通群，协商确立了应急处理办法，并共同承诺养成良好的使用习惯。至此，顽疾得以根治。

河西区陈塘庄街道面对此类复杂纠纷，坚持问题导向，以“三室联建”等机制为纽带，将耐心倾听与智慧破局相结合，最终在基层成功化解矛盾。这一案例不仅锤炼了基层治理能力，更是对“小事不出社区、大事不出街道”治理目标的有效实践。