2019年11月3日下午，“蔚县访事”微信第五聊访室有人反映：某小区17号楼还未供暖，小区物业公司与供热公司相互推托。蔚县信访局立即与供热公司取得联系，责令供热公司先供热，再解决与开发商、物业公司之间的纠纷问题。为确保当日供暖，信访局局长李海明随即下访该小区17号楼业主家中，当场对供热公司给予严厉批评，“供暖是民生工程，不能因为有纠纷就让群众受冻，更不能失去民心，失去一个企业的形象”。经过两个多小时的沟通，热水终于入户。

“村里修饮用水管道，把我家的房子泡了，这个事你们还管不管？”“工地老板欠我们农民工工钱不给，我们该向那个部门反映？”像这样大大小小的问题，每天都会在微信聊访室中不定时的出现，而且有反映必有回应。通过网上几句简单的咨询，再也不用出门去上访了，省时又省力，群众连连赞叹：“以前没有这样的群，我们想问都不知道去哪里问，跑了好多冤枉路，这问一问就解决了事情，可是方便了……”。

推开“一扇门”，打开“连心窗”

从2018年6月23日起，蔚县信访局最先在全市建立了“微信聊访室”，从网上搭建起为民服务解难题的快捷高速路，受到了群众的广泛关注，一年时间内从1个群发展到了11个群，建立了拥有1500多人的QQ聊访室群,同时开通了“蔚县访事”微信公众号、两个“蔚县信访局长”微信号（微信聊访室、QQ聊访室、“蔚县访事”等微信公众号留言服务统称“三微访事”）。局机关抽调两名业务骨干专门负责在网上答疑解惑，帮助群众网上反映信访事项。同时，组建信访宣传室，负责编辑和发布“蔚县访事”公众号文章，通过文章留言搜集社情民意。推开网上聊访这“扇门”，打开信访“连心窗”，让民声进来，变服务群众的“最后一公里”为“零距离”。

蔚县信访局明确专人24小时在线，只要群里有咨询、反映，第一时间回复，与群众通过视频或语音面对面、一对一的解疑释惑、协调处理问题，看到关于信访事项的，会截图发给聊访工作人员，帮助信访群众网上反映信访事项，真正实现了“让群众坐在家里”反映问题，“让数据多流转，让群众少跑路”。2019年，网上解答政策法律咨询50000余人次，聊访近1500余人次，登记网上信访146件次，全部得到有效处理。

2019年3月底，有人在聊访室群发了一条西合营镇环卫工人讨薪的视频，民情就是命令！县信访局立即组织与县劳动监察部门联合下访，及时跟进监督落实，短短两天时间，拖欠环卫工人三个月的工资发到了环卫工人手中。上百名环卫工人围拢着工作人员眼含热泪，不愿离去，有的还拉着下访人员的手说：“我们咋也没有想到，你们会突然到来，而且那么的神速！”

责任进“地头”，化解到“心头”

如何快速、便捷的服务群众？如何更加有效地解决信访群众合理诉求？蔚县信访局成立了四个信访督查小分队，分包乡镇部门，局长任队长，以访为令，有访即出发，带着责任、带着感情，“走进地头、坐在坑头、访到心头”，对每一起案件深入调查，及时协调、逐一盯办，直至化解息诉。

2018年，蔚县第一年实施集中供热。为了确保每一个小区、每一户住户温暖过冬，蔚县信访局充分利用“三微访事”搜集线索信息，发现问题后，立即与供热公司沟通，第一时间到现场，实地分析原因，查找症结、解决问题。12月一个晚上，一小区业主在聊访室群反映家里温度骤降。信访小分队立即赶到该小区，与供热师傅们一同分析原因，逐户进入业主家中，稳定业主情绪，一直忙到凌晨3时许，暖气热了，他们才放心地回到家中。

2019年6月，蔚县滨河湾中央公园小区业主有人通过聊访室群反映自来水有异味不能饮用。李海明亲自带领信访小分队立即深入小区逐户查看，听取业主诉求，并责成开发商尽快整改，消除异味，确保饮用水安全。经调查，确系个别用户错接管道，造成了自来水污染。20天后，管道整改完成，水管清洗干净，信访小分队再次来到该小区，随机入户抽查水样，确定是否有异味，李海明品尝水质，打消了业主的顾虑，稳定了业主情绪，问题得以妥善化解。12月3日，某建筑工地农民工到信访局反映，建筑企业拖欠农民工四个月的工资一直未给支付。信访督查小分队立即与劳动监察部门调查协调，建筑企业承诺12月7日发放。12月7日，李海明带领督查小分队深入建筑企业，开通“快手直播”全程监督将工资发放到了100多名农民工手中。

用爱心传递，把温暖播撒

蔚县信访局在开展网上聊访的同时，还通过“三微访事”积极开展爱心公益活动。成立了“蔚县群工爱心社”，经常发动社会爱心人士济贫帮困，通过组织送衣下乡、聊访室捐款，拉近信访干部与信访群众距离，树立了信访干部公信力，受到了群众的赞扬。“群工爱心社”成立以来，帮助信访群众解决实际困难问题20余件，筹集社会爱心人士捐款40余万元，成功帮助5位困难群众脱离困境，3名曾因家庭困难上访人员息诉罢访，收到信访群众锦旗14面，感谢信3封。

2018年，一位残疾人刘某的儿子患上了淋巴瘤，这对于一个原本贫困的家庭无疑是雪上加霜。2019年4月，刘某无奈之下，到北京寻求帮助，被劝返回乡。得知情况后，蔚县信访局与刘某取得联系，弄清楚事情的原委之后，一边为他网上申请水滴筹，一边通过聊访室群、爱心社群发起倡议，发动群众伸出援手，帮助解决困难。先后四次为刘某筹集爱心善款10余万元，解决了刘某十岁儿子就医难的问题。

2019年春夏之交，一位女儿患白血病的退伍军人通过聊访群反映就医难问题，在确定按照政策给予救助之后，又启动爱心救助程序，先后筹集爱心善款8万余元，解决了他的燃眉之急。

蔚县信访局的“三微访事”，随着信访信息化渠道的日益丰富和拓宽，涌动着幸福，传递着温情，在新时代信访工作进程中不断探索着、践行着“网上群众路线”，不但成为新时代蔚县群众工作的亮丽名片，更是蔚县人民一致“点赞”的守护者、贴心人。