近年来，朝阳区不断创新群众工作方式方法，按照“多网访，少走访”和深化“互联网+信访”建设的要求，以人民为中心，以服务为根本，以科技新时尚、新手段、新模式为支撑，依托高科技手段加强“智慧信访”建设，为群众带来新感受、新方式、新体验，切实提升信访工作服务水平及工作效率。

智能服务机器人新时尚

为提升来访接待工作的标准化、智能化水平，朝阳区引进智能服务机器人“阳阳”，以自然语言处理、语义理解和基于知识图谱的自然语言问答技术为核心，通过语音输入的人机交互模式，提供“听得清、读得懂、答得准”的智能人机交互体验，为来访群众提供业务引导、政策咨询和心理调适等人性化服务。

AR智慧移动信访新手段

今年以来，朝阳区全面推动“红立方”朝阳移动信访办工作机制，到矛盾现场去、到百姓身边去，在矛盾调处一线，依托基于5G+云平台的AI智能眼镜技术，强化AI智能眼镜终端和虚拟专家平台（相关职能部门后台指挥端）之间的相互协同配合，实现远程指挥远程可视、前后端语音对讲、后台指令前端近眼显示、现场视音频录像、前端工作人员GPS定位等功能，逐步建立新形势下远程实时视频接访、调度、指挥、分析等新模式。

视频接访新模式

为切实推动网上受理与网下办理的深度融合，朝阳区对来访接待大厅调处室原视频会议系统进行升级改造，增加可以连接各部门、各街乡的非加密视频系统，实现市、区、街乡三级视频会议联通，丰富了视频接访、调度等功能，真正实现让群众少跑路，减少群众访累。