“不管是有矛盾纠纷，还是寻求法律援助，信访代办服务站的工作人员都能为我们解决。”谈起内蒙古自治区鄂托克前旗上海庙镇的信访代办服务，农牧民连连称赞。

　　近年来，鄂托克前旗时刻关注农牧民的实际需求，在便民服务中心设立信访代办窗口，选配出综合素质高、业务能力强的窗口骨干人员作为帮办代办员，全力打造一支高素质、高能力的帮办代办队伍。

　　“截至目前，鄂托克前旗有信访代办员994人，实现了信访代办全覆盖。代办信访问题462个，已解决387个，代办解决率为83.76%。”鄂托克前旗信访局副局长达布希拉图介绍说。

　　看着牧民巴某、斯某两人在信访局调解室握手言和，信访代办员道格图其木格悬着的心总算沉了下来，这场历经一个多月调解的草牧场租赁纠纷就此画上了句号。

　　今年以来，鄂托克前旗加大信访问题源头治理力度，将信访工作关口前移，重心下沉，推出“333”点单挂号式信访工作模式(三级调解：旗、镇、村；三个环节：访前、访中、访后；三个保障：制度、人员、经费)，“变被动化解矛盾”为“主动解决问题”，推动信访事项及时就地有效化解。道格图其木格此次调解就创新运用了“333”点单挂号式信访工作模式。

　　《法治日报》记者了解到，随着经济社会不断发展，草牧场矛盾纠纷成为农牧民最普遍、最突出的矛盾，鄂托克前旗城川镇为此成立了草牧场矛盾纠纷化解专班，协调政法委、法院、检察院、派出所、仲裁委、嘎查村委以及村民代表联合调解，用“三诊一治”的模式(三诊：“定期听诊”“组织会诊”“研判确诊”；一治：“专班施治”)解决纠纷，使矛盾化解合情合理更合法。

　　“自2023年3月城川镇矛盾纠纷化解专班成立以来，累计排查各类矛盾纠纷150余件、化解137件，其中解决欠薪纠纷9件，引导通过司法途径解决15件，达成人民调解协议书64件。”城川镇党委副书记、政法委员王震表示，纠纷化解专班目的就是解决镇域内一些复杂、处理难度较大的矛盾纠纷。

　　据悉，鄂托克前旗将持续完善“一条龙”代办、“一站式”服务、“一揽子”化解信访工作体系，打通信访便民服务“最后一公里”，将矛盾纠纷发现在早、处置在小，把信访工作做到群众家门口、心坎上。