法治日报全媒体记者 阮占江 帅标 通讯员 董文静 刘欢 

近年来，湖南省衡阳市衡山县开云镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，扎实推进信访工作法治化，将信访工作视作洞察民情、保障民利、凝聚民心的关键举措，致力于解决群众急难愁盼问题。近期，该镇成功化解一起长达五年的信访积案。该案涉及村民彭某因家庭经济纠纷持续信访，并伴有精神健康问题，开云镇通过多部门联动、精准施策，最终实现“事心双解”，为基层信访矛盾化解提供了示范样本。  

主动作为：实地走访摸清实情 

自2021年起，彭某因家庭经济纠纷，频繁向各级部门信访，坚称其父亲钱财被骗，并强烈要求父亲交出存款。彭某父亲多次向派出所报案，指控儿子对其实施殴打虐待行为。该案作为2025年集中治理重复信访专项行动交办件。开云镇高度重视，迅速依据《信访工作条例》相关要求，组建了由镇包案领导、司法所、派出所、村委会构成的化解专班。专班秉持依法依规、实事求是的原则，多次深入彭某家中及周边邻里，开展实地走访调查。镇干部旷某，严格按照信访工作规范，通过常态化沟通谈心，耐心倾听彭某诉求，逐步与他建立起信任关系，为后续化解工作奠定了坚实基础。在调查过程中，专班严格遵循信访业务规范化流程，详细记录每一项信息，为后续准确判断、妥善处理信访问题提供了有力支撑。 

科学干预：医疗帮扶对症施策 

开云镇组织镇村干部、派出所民警，依据调查掌握的实际情况，深入研究彭某行为表现，敏锐发现其行为异常，疑似患有精神障碍。在镇村干部和派出所的共同努力下，严格按照相关程序，将彭某送往专业医院进行精神类疾病评估。经权威诊断，彭某确诊为六大重性精神疾病之一。该镇积极协调医疗资源，为彭某争取到两个多月的专业药物治疗和心理疏导。在治疗期间，镇村干部持续关注彭某病情，定期与医院沟通，确保治疗方案的精准实施。经过精心治疗，彭某精神状况明显改善，符合居家治疗条件。镇村干部依据既定流程，接其出院，并建立持续跟踪关怀机制，定期回访了解其身体和精神状况，保障其康复进程。  

长效帮扶：就业稳心巩固成果 

为助力彭某彻底回归正常生活，开云镇紧扣信访问题源头治理要求，结合彭某实际情况，在村上为其安排了护林员公益性岗位，依据相关政策为其提供稳定收入来源，帮助其实现自我价值，增强生活信心。同时，镇村干部定期回访，加强心理疏导，密切关注其病情变化，确保其病情稳定、生活有序。彭某在感受到政府的关怀与帮助后，承诺不再信访，好好生活。如今，彭某每日穿梭于乡间，提着大喇叭认真履行护林职责，以高度负责的态度投入工作，展现出积极向上的崭新精神风貌。  

经验启示：多元共治化解难题 

这起信访积案的成功化解，深度契合2025年信访工作法治化及源头治理等重点任务要求，得益于开云镇“党建引领+多元共治”的高效工作机制。该镇党委书记总结经验时表示：“信访工作不仅要依法依规解决群众诉求，更要关注群众身心健康。我们通过医疗救助、就业帮扶、心理疏导等多管齐下，真正实现了‘事心双解’，这与推进信访工作法治化，解决群众实际问题的目标高度一致。”  

彭某信访案例的化解，彰显了基层治理的温度与智慧。开云镇以真情换真心，以实干解难题，严格遵循信访工作法治化路径，为类似信访积案的化解提供了极具价值的可复制经验。下一步，衡山县将持续深化矛盾纠纷排查化解机制，进一步推动信访工作法治化建设，积极探索更多创新举措，努力营造和谐稳定的社会环境，为服务党和国家工作大局贡献基层力量。